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酒店康乐部对流氓滋扰醉酒精神病人员闹
事的处理方案
一、相关区域服务人员:
1.服务人员在所辖区域发觉有醉酒、精神病人员有闹事苗
头,应亲热留意其动态,并准时报告部门领导。
2.部门主管到场后应依据状况进行劝解工作。
3.如已发生打架斗殴,流氓闹事,应立刻报宾馆安保部。
在安保部无法把握局面的状况下,快速报110。
4.报警时要报清报警人的姓名、联系电话、发生地点、部
位、简要状况等。
5.在场的服务人员要尽可能地记清流氓闹事人员的明显相
貌特征、人数、服装。
6.部门领导应将目击者留下,以便安保部或公安机关了解
状况。
7.如有伤者可拨打120急救中心,在120未到之前尽可能地
询问伤者姓名、联系电话。
二、安保部:
1.安保部值班员接报警时要问清对方所在的地点部位、联
系电话、报警人姓名、现场简要状况。
2.立刻通知值班经理(白天内保科)及警卫队赶到现场,
通知监控室进行监控录像。
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3.安保部人员到达现场后立刻把握局面,将双方带离客区,
并做相应的劝解工作。将客人带离客区时留意检查当事人身
上有无凶器及危险物品,发觉立刻收缴。
4.检查现场遗留物,清查宾馆设施财产的数量及有无损失
状况。
5.假如事态较为严峻,应将简要状况报告安保总监及宾馆
办公室。
6.协作公安机关对当事人和目击者进行访问。
酒店康乐部对诈骗行为的防范及处置预案
预防诈骗案件发生的主要防范措施是严格执行财务会计制
度,严格依据平安岗位责任制办事,对现金、支票及有价票
证明行严格管理,从制度上堵塞漏洞。
一、防止住馆客人诈骗
1.客人住馆前必需到前厅部服务台办理入住登记手续,接
待员对住馆客人要严格执行入住登记制度,检查和登记客人
的有效身份证件,做到“三清、三核对”并准时将住宿登记
状况输入电子计算机网络,并向公安机关传递,如发觉公安
机关网上及传真查控的在逃人员或可疑状况立刻向放领导
和安保部报告。
2.对住馆客人要选择实行预交住馆押金的方法,如用支票
必需选择实行双押,发觉特殊立刻通知安保部并将持支票人
予以扣留。
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3.假如住馆客人的预付款不够,仍连续进行消费时,前厅
部必需准时催帐,选择实行措施,如有诈骗嫌疑由安保部准
时上报公安机关。
二、预防使用卡和假币进行诈骗
1.宾馆各营业收款点和外币兑换处工作人员要保持高度警
惕,必需生疏银行通报的止付“黑名单”。
2.收款员对各类信用卡付帐必需坚持检查复核制度,严格
依据信用卡和旅行支票的检验程序,认真查验信用卡的有效
期,各种信用卡的特有标志等。
3.留意发觉和识别货币的真伪,特别对大面值的货币要认
真查验。
4.如有人员要求查看收款点内的货币时,应予婉拒。
5.一旦发觉有人持有止付“黑名单”上的信用卡或假信用
卡、假钞必需选择实行下列措施。
(1)同发卡银行联系,以确定信用卡真伪。
(2)一经确定其诈骗行为,应立刻扣留其信用卡或假钞及
其护照和身份证件,并报告安保部。
(3)在报告时,一方面避开嫌疑人打电话;一方面用一些
次要问题机智地将嫌疑人留住,等待安保部人员赶到,也可
通知距收款点最近的警卫人员到场,以防止其逃跑或作出其
他危害人身平安的行为。
(4)安保部在接到诈骗报案后,应立刻赶到现场,避开客
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人向员工了解状况,并将嫌疑人带回安保部。
(5)安保部视状况报告公安机关。
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