医院客服中心工作职责.pdfVIP

医院客服中心工作职责

第1篇：医院客服中心工作职责

作为一个医院的客服，你知道自己的工作职责吗？我们一看看

下面的医院客服中心工作职责吧！

1、客户服务中心向社会公布中心电话号码，接受健康咨询、

预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、电子邮件联络、客

户电话回访等形式多样的诊前、诊中、诊后服务。

2、耐心解答顾客的有关咨询，凡属**较强的问题，不能准确

回答的，要指导顾客找*科室或专家咨询，并告知电话号码。

3、深入各个临床和医技科室以及其他相关部门、收集各种医

疗技术与服务信息，为顾客提供优质的咨询和导医服务。

4、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目;熟悉各科专家

的专长、出诊时间以及专科出诊时间;掌握各科常见病的分诊

和宣教防治知识;了解常做的检验报告的数值和临床意义;做好

与各科室的沟通和配合工作。

5.在接受服务的过程中，来院的客户需要及时帮助，需要陪同

检查治疗的重点客户要陪同。

6、主动与各科室做好沟通协调工作，遇到顾客投拆，要及时

向门诊部主任、相关科室主任和当事人反映，争取将问题及时

解决。

7.隔天对已出院的客户进行一次电话回访，将收集到的信息

反馈给相关部门，对客户反映的问题及时给予解答和解决。选

择重点客户报市场部安排临床科室上门拜访。

8、做好医院各种宣传资料的发送工作。

9、每月填写各类工作报表及回访小结，上报相关部门及分管

领导。

第2篇：客服中心工作职责汇总

1.严格遵守厂部各项规章制度，着装整齐，仪表端庄,精神饱

满。

2.坚守岗位，热情服务,百问不厌，爱岗敬业，履行自己的职

责，按时收缴水费，执行首问负责制。

3.严格遵守财务制度，经常查对外来托收，并及时处理有关事

项。做到勤查勤问往来汇单，当日收取的现金，一定要当日存

入指定银行，严禁将现金带回家中或挪作私用。

4.做好增值税等各类*领用管理,及时做好新增户的表卡录入工

作，做好用水*质变更情况记录，按时打印汇总各类报表。确

保水费的及时收缴和各项工作的正常开展。

5.及时办理用户接水事宜，接到用户要求接水申请报告，经厂

领导同意批准后，居民户接水3日内、单位及集中用户10日

内组织相关人员勘测、设计联系落实。竣工后及时办理发*、

立户手续，不得习难用户。

6.对水费难收的单位，个人要做到细致工作;对个别难收的用

户及时向有关部门和厂部反映。

7.做好来人、来访、来电的接待和登记工作，并及时与相关部

门联系落实。

8.按厂财经管理有关规定，及时准确办理指定财务账户。

第3篇：景区客服中心岗位职责

景区客服中心的工作人员需要做什么？下面是小编整理的景区

客服中心岗位职责，希望对大家有帮助！

1.1客服人员:负责游客现场咨询、失物认领、场外投诉、沟

通以及协助处理园区突发事件。

1.2游客服务中心负责人:负责监督管理客户服务，确保为游

客提供便捷、优质的服务。

2.0工作流程

2.1岗前：

2.1.1员工提前30分钟到岗签到。

2.1.2检查工服着装、工卡佩戴、仪容仪表及个人卫生，参照

《服务规范》。2.1.3负责游客服务中心接待大厅的办公环境

卫生清洁。

2.1.4负责召开客服中心早会、岗前十分钟，传达公

未完，继续阅读

第4篇：医院医保科的工作职责

一、根据《城市职工基本医疗保险定点医疗机构服务协议》和

《离休干部医疗统筹定点医院服务协议》负责拟定本院对市、

县医保病人及离休干部医疗保险管理工作计划，经主管院长审

批后组织实施

二、认真执行医保政策和各项管理标准，定期检查管理制度和

协议执行情况，及时向主管领导汇报，并提出改进措施，不断

完善各项医保管理制度和工作流程

三、负责医保政策的宣传、落实和管理工作，及时掌握新政

策，做到上传下达

四、负责与市医保中心结算医院垫付的医保范围费用

五、负责离休干部专项工作的督导、检查、费用审查、建帐

报销工作

六、负责每季

未完，继续阅读

第5篇：医院院长工作职责规定

一、工作职责

负责全院的医疗、护理、院感、教学科研等业务工作，为总

经理的经营决策提供战略建议和业务支持。

1.主持制定、健全医院的医疗业务管理制度

2.督促、检查各科室医疗制度、医疗常规和*作规程的执行情

况

3.深入科室，了解和检查有关诊断、治疗、护理、院感等情

况，定期分析医疗指标完成情况，纠正医疗护理工作中出现的

偏差，不断提高医疗护理质量

4.主持、指挥全院*的会诊、大型抢救、学术交流、新技术项

目开展等医疗技术活动，并做出科学决策

5.负责