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退货品管理制度范文

一、目的

为了加强产品经营管理，提高产品的市场竞争能力，建立一个产品退货的标准管理

制度。

二、范围

1、用户使用我公司产品发生质量问题或用户收货后，检验认为不符合国家标准的

产品。

2、由于运输造成包装破损，无法继续销售的产品。

3、由于工作失误如：送错货，对方无款等，但未超过有效期或生产日期在一年半

以内的产品。

4、贮存期过长已不符合食用标准及其它原因确需退货者。

三、责任人

品管部负责人、生产部负责人、仓库保管员、相关部门负责人。

四、内容

1、对于预退货产品（包括外包装破损），应先由业务部门授权人填写产品退货申

请表，在此表中定清退货单位、品名、规格、批号、数量、退货原因等（因运输造

成包装破损应注明责任司机），然后交于品管部，品管部根据具体情况出具处理意

见，退货部门依照处理意见办理。

2、产品退货，必须经品管部同意，否则仓库保管员应拒绝收货入库。

3、在未接到品管部准退货的处理意见前，禁止退货，否则根据情况，严厉处罚责

任部门。

4、依照品管部的处理意见，对允许退回的产品，业务部应认真填写产品退货“处理

表”，每份表只能填写一个退货单位、同一品名、同一规格的退货产品，不允许在

同一份处理表上填写不同退货单位、不同规格的退货产品。

5、如大量退货品管部须请示总经理，并按总经理意见处理。

6、产品退货处理表，由业务部开始填写，按顺序传递处理。

7、待返回产品到达仓库后，由销售、仓库、品管部QA人员对返回产品共同清点，

仓库保管员应对品名、规格、数量、批号负责，销售部需对退货单位的准确性及返

回原因负责，QA主要对所接收货物外观质量状况负责。

8、品管部根据退货原因，对产品质量进行确认，必要时安排取样检验，结合返回

产品质量状况做出处理意见。

9、退货经检验确认产品不合格涉及其批号时，应立即执行成品检验管理制度，根

据情况进行处理。

10、经检验确认退货产品为不合格时，按不合格中间产品管理制度和不合格成品

管理制度进行处理。

11、品管部填写产品退货台账，检查产品退货处理表填写完整后存档备查。

第一条

为加强本经营单位食品质量管理，严厉打击制售假冒伪劣食品活动，确保依照法定

条件和要求从事食品经营活动、销售符合法定要求的食品，维护本经营单位声誉，

特制定本制度。

第二条

不合格食品退市，是指在本经营单位内对已经进入销售领域的食品，发现其质量不

合格或者有其他违法问题，采取停止销售、退回供货整改、销毁、召回等措施退出

市场的行为。

第三条

下列食品为不合格食品，应停止销售，退出本经营单位：

（一）腐烂变质、污秽不洁的；

（二）包装破损和其他不符合食品卫生要求的；

（三）超过安全使用期或者保质日期的；

（四）应当检验、检疫而未检验、检疫，或检验、检疫不合格的；

（五）掺杂、掺假，以假充真、以次充好，偷工减料的；

（六）使用非食用色素或其它非食用物质加工的；

（七）伪造产地，伪造或者冒用他人厂名、厂址，在商品上伪造或冒用认证标志、

名优标志、国际标准采用标志、防伪标志等质量标志等，对商品质量作引人误解的

虚假表示或使用绝对宣传用语的；

（八）假冒他人的注册商标，或者擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢、造

成和他人的知名商品相混淆，使购买者误认为是该知名商品的；

（九）行政监管机关公布属于不合格食品的；

（十）其他违反法律、法规规定的，或者存在隐患，可能对人体健康和生命安全造

成损害的。

第四条

发现所销售的食品属本制度所列的不合格食品，应立即停止销售该食品，并采取下

列措施：

（一）立即清点不合格食品，并登记造册；

（二）将不合格食品撤出市场，通知生产企业或供货方，配合召回已售出食品，并

向有关监督管理部门报告；

（三）对有毒有害、腐烂变质的食品应交同有关部门进行无害化处理或销毁；

第五条

对已出售的严重危害人体健康、人身安全的不合格食品，应选择能够覆盖销售范围

的新闻媒体予以公告，或者在营业场所内公示，通知购货人退货，将不合格食品追

回和销毁。

第六条

对本经营单位内的食品进行经常性检查，发现不合格食品应立即停止销售，撤下柜

台，退出经营单位。

第七条

对消费者作出食品质量承诺，并在出售食品时向消费者提供购货凭证或商品质量信

誉卡。

第1条目的。

明确退货条件、退货手续、货物出库、退货回收等规定，及时收回退货款项。

第2条退货条件。

验收人员应该严格按照企业的验收标准进行