2024年网易云音乐、Steam崩溃负面公关分析报告-慧科讯业.docx

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网络服务异常危机处理分析报告网易云音乐、Steam崩溃

负面公关分析

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网易云音乐崩溃事件脉络梳理

2024年8月19日14:30

2024年8月19日15:30

2024年8月19日17:00

15:00

每日2024年8月19日下午14:30分左右，网友大量反馈网易云音乐崩溃，网易云音乐的多个端口(包括APP、PC端和网页端)出现无法正常使用的情况，具体表现为擂放歌曲、私人漫游等功能无法正常工作。页面显示“服务器发生错误”等提示。

每日

随着问题的出现，大量用户在社交媒体上开始反馈和讨论网易云音乐的朋溃情况，相关话题迅速冲上微博热搜第一。

网友反馈：“我重新卸载了又下的我寻思我手机的毛病”;“刚期，一度怀疑自己网络问题还卸载重装”;“还以为是耳机坏了”;“怀疑手机怀疑网络怀疑音响就是没怀疑过wyy;“我甚至以为我网坏了”;“我去刚刚网易云一直打不开就上微博看看没想到真是朋了”;“还没恢复太差劲了”;“卸载了又下载还是不行以为我欠费了，又去充话费然后发现又不行赶紧微博上看一眼”;“嗯我还以为我的流量坏了呢给我吓死了”;“还以为是我的宝贝蓝牙坏了”;

播放失败

获取插教信息失败

网易云音乐官方微博发布公告，“大家好，因基础设施故障，导致网易云音乐各端无法正常使用，我们正在加紧修复，非常抱数。感谢大家的等待。”

关闭

经过一段时间的紧急修复，网易云音乐的相关服务在当日17时左右陆续恢复正常。

goodbyeandgodspeed

网络上有传闻称网易云音乐内部发生“删库跑路”事件，以及此次宕机事件与今年二季度的机房搬迁有关传闻。

KN2024年8月19日17:30网易云音乐官方微博再发文回应删除跑路事件，并提出补偿方案称：“大家好，没有删库，没有跑路，故障已陆续修复。作为补偿，8月20日0-24

KN

2024年8月19日17:30

数描来源：WisaraOng数描监测平台

纷行

纷行

传播趋势分析

从传播趋势来看，8月19日下午14:30分网友大量反馈网易云音乐崩溃，多个端口无法正常使用，相关话题迅速冲上热搜。15:30分官方微博发布公告已发现故障原因正在加紧修复。网友反馈：“我重新卸载了又下的我寻思我手机的毛病”:“刚崩，一度怀疑自己网络问题还卸载重装”:“还以为是耳机坏了”:“怀疑手机怀疑网络怀疑音响就是没怀疑过wy:舆论也随之达到顶峰。经过2个小时，到17:00左右恢复正常，随即官方微博在17:30发布公告回应删库跑路传闻以及发布补偿方案。“网易云音乐崩了”事件热度持续至19日晚开始逐渐下滑。截止8月26日，事件共传播11153篇

当天，网友反馈网易云崩溃舆论达到顶峰，相关话题中上热搜第一15:30官方发布公告已发现故障原因正在加紧修复

声量传播趋势17:00官方发布公告故障已修复

声量传播趋势

·17:30官方回应删库跑路传闻，并公布补偿方案

声

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数描来源：WisarsOng数措监测平台

热门话题分析

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文章热词分布：修复增长发布回应_业务致歉市场旗下业务贵州神话

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序号

标题

主要报道媒体

传播声量

1

网易云音乐故障真相：技术降本增效，人手不足排查了半天

新浪网

391

2

热搜爆了!刚刚，网易云音乐朋了!

一点资讯APP

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3

网易云音乐朋了?会员补偿方案

新浪微博

103

4

网易云音乐朋了!开发删库跑路?公司回应

证券时报网

93

5

网易云音乐朋了?官方回应

搜狐新闻APP

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数描来源：WisaraOng数描监测平台

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媒体渠道统计

●媒体类型统计中网媒声量最多，其次为APP、微博、微信等。●活跃媒体主要分布在微博、