电大个人与团队管理形成性考核1-4答案.pdfVIP

个人与团队管理

形成性考核一

1。不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（√）

2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重.（√)

3。一个成功的演讲,它必须是一个双向沟通的过程。（×）

4.演讲就是向人们灌输信息的过程.（×）

5。任何一种谈判,都是为了寻求一种双赢的结果.（×）

6。朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低％朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低％的目标，与此相关的发展目标可能是(培养客服部处

理问题的能力）

7。关于正式审查，说法不正确的是（正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想

法)

8.在制定目标时，应确定目标是有时间规定的。符合“有时间规定的”原则的目标是（一个月内完

成领导力基础课程学习）。

9.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（顾客满意度调查）。

10.在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是(培训）。

11.张经理为了激励下属,承诺本月个人绩效如果能够增长倍，就有可能得到去总部培训的机会.小陈很渴望

得到培训机会,可是绩效增长倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，（期望）理

论可以合理地解释这个现象

12。赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他

发现使员工感到满意的因素包括(工作内容或工作成果）方面.

13。在公司，小张有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工.这体

现了组织文化中的(阶层的层级）.

14.领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（个人能力，社会能力，思维能力)。

15。团队成员之间缺乏信任对团队工作会产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（研发团队出了问题，却

没人愿意站出来承担责任）。

16.作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。

杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展

得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、………。.

问题：从团队发展的角度来看，为员工选择合适的发展方法取决于哪些因素？

答：（1）发展循环周期包括7个步骤：明确发展需求;同意发展目标；选择发展方法；计划学习和支持；

实施和支持学习；检查目标；评估学习和方法.

（2）在选择发展方法时，应考虑的因素包括：成员个人的技能水平、经验、自主性和能动性、年龄、

工作和学习方法，在时间、工作、资金方面支出的成本、资源的可用性等。

形成性考核二

1。员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬.（×）

2.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（√）

3.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（×）

4.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（√）

5。所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（×）

6。关关于于不授权不授权的的理由理由之一之一““对对自己自己角色的角色的理解理解问题问题，说法正确的是（总是认为自己是做事的人而不是发

指令的人）。

7。一个典型的六顶思考帽法在实际应用中的正确顺序是（②①④③）.①评估建议的优缺点；②陈述问题

事实，并提出解决问题的建议；③总结陈述，得出方案；④对各项选择方案进行直觉判断。

8.推迟解决冲突是面对冲突的（回避）行为。

9.决策包括许多阶段，正确的排序是（②①④③）。①提出多个解决方案;②阐明问题，并获得对解决问题

有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。

10.召开会议前，相关的团队都自觉地为会议做着准备工作，这说明该公司各个团队之间相处融洽.团队之间

融洽相处的方法不包括（团队成员不需要了解其他团队的工作和目标）。

11.严总作为团队的领导,经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引

起的结果是(增加员工之间的竞争).

12.张总的公司上个月组织了几次集中学习,现在需要对学习的效果进行评估,一般不属于评估内容的是（学

习的地点）.

13。一个完整的训练过程包含五个步骤，其中“后