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静脉用药调配中心（室）工作流程优化

一、人力资源管理

人力资源管理是指在静脉用药调配中心（室），通过排班与交接

班管理及培训学习的形式，与实际工作相结合，进行合理的培训、组

织和分配，使人力与工作任务保持最佳比例，实现人力最优化组合，

最大的发挥员工的潜能。

（一）排班管理

根据临床上班时间、用药时间、药理特性、思者病情需要等因素，

实行弹性排班，打破固有“以天”计算模式，改为“以小时”计算、

按任务占用时间计算制定4个班次、8个基本工作任务，每班次承担

不同任务。4个班次分别为正常班、早班、中午班和晚班；8个基本工

作任务分别为审方、排药、核对、调配、复核包装、运送、临床调研、

临时医嘱调配工作（St）O

实行电子排班表，用规范、醒目、言简意赅的文字或标示牌表示

工作班次、任务及职责。管理人员应有结构概念，在现有人员的基础

上通过改变内部结构，消除鸿沟，变摩擦力为动力，合理搭配人员，

如新老搭配、按性格搭配、药护搭配、按心理素质搭配、按工作经验

搭配等。同时应有整体观念，将合适的人安排在合适的岗位，每一岗

位既有分工又有协作，每个工作人员都能尽其力，负其责。同时权宜

应变、弹性灵活，充分考虑到人员临时病事假、特殊天气等各种突发

情况，确保在特殊情况下将工作完成。

（二）交接班管理

交接班是质量控制过程，通过反馈的信息，发现问题、界定问题，

及时解决问题，使工作卓有成效。交接班形式有以下几种。

1.书面交接班应由具有职业资格的人员书写，各项文字记录要字

迹整齐、清晰，简明扼要，有连贯性，运用医学术语，不得涂改、黏、

舌L

2.口头交接班交班者应表达清晰，重点突出，不得遗漏。

3.现场交接班交接内容包括毒麻、贵重药品交接；大剂量化疗药

品、贵重化疗药交接；设备运行情况等。

4.固定内容交接班包括医院周会传达、三基三严培训、小讲座、

疑难问题讨论、每月药品盘点及工作差错盘点、感染检测等。

5.电话交接班主要在药品盘点、感染检测时，与临床科室电话交

接不执行口头医嘱（死亡患者除外）。

6.持续交接班通过目视管理保证信息持续、流动、共享、透明，

保证质量与安全。

二、优化工作流程

医院静脉用药调配中心（室）通过多年不断的工作实践与探索，

在不同专业的协同下，反复比较，总结了适合自己的一套科学管理体

系，包括质量管理、目视管理、时间管理、信息管理、定置管理、药品

管理、安全管理、设备管理等，并与实际工作相结合，优化了工作流

程，保证了工作质量，提高了工作效率。

（一）审方工作流程优化

在信息管理方面，审方工作充分利用计算机的查询与统计功能，

在保证患者安全合理用药的同时，大幅度提高了工作质量与效率。根

据工作需要设计了以下功能。

1.过往医嘱信息查询功能实现了规范中要求的处方标签电子备

份，节省了资源，便于查询和保存。

2.医嘱捆绑确认功能病区先后发送的多条医嘱信息，在静脉用

药调配中心可以成组确认，从而大幅度提高了工作效率。

3.打印程序设计可分别打印全部医嘱领药、长期医嘱领药、临时

医嘱领药；长期医嘱领药又可分别打印上午配置类药品、下午配置类

药品、配置类药品、成品药等，便于后续环节的工作。

4.药品注意事项标志通过HIS系统将药品注意事项标志于电子

处方标签上，如运动员慎用、儿童慎用、30min内静滴、需用专用输液

器静滴、采用非PVC输液器静滴、18岁以下禁用等。

5.新医嘱标志新医嘱在电子处方上有“new”标志，对此类处方

要重点审核。

6.重打处方标签功能设有重打处方标签功能，重新打印的处方标

签有“重打”标志，避免与原始标签混淆。

7.工作量统计可以分别统计成品药数量、现用现配药品数量,抗

肿瘤药品数量、配置类药品数量、退药数量和总工作量。

8.在定置管理方面根据工作需要，设计了适合分配输液批次的

处方标签格及特定的持签手法。单用药品的标签直接放入标签格中，

每一标签格代表不同输液批次、用药种类；可配伍药品标签持在手中，

其中示指和中指之间放第三批次可配伍药品标签,无名指和小指之间

放第一批次可配伍药品标签。

9.在时间管理方面审方人员17:00集中时间