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销售客服工作职责

销售客服工作职责

销售客服，是指解决客户在商品购买前，购买中，购买后遇到的

问题的人员。简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解

答疑惑，与客服沟通），或者指承担客户服务工作的机构。下面是小

编为大家收集的销售客服工作职责（精选20篇），供大家参考借鉴！

销售客服工作职责1

1、完成负责主要产品客户资料收集、汇总以及客户档案的管理，

向客户展示相关产品的推销。

2、负责寻找客服来源，建立客户资料管理档案，根据客户自身的

变化而不断完善相关信息和合作事项。

3、负责处理客户投诉事项或者与客户协商突发事件的处理，处理

有关合作的事宜和洽谈好事件发生的原因和解决方法。

4、与客户持续良好的关系，了解客户需求及回馈意见，根据客户

的需求来营销产品，服务客户。

5、部门之间做好良好的沟通工作，有关事项要通力合作，完成公

司规定的销售目标。

6、及时了解跟踪客户的销售状况及物流状况，了解客户对产品的

需求，帮忙客户解决销售中出现的问题和展示更新的产品。

7、做好收付账款上的工作，及时收到销售的账款，做好账款报表，

汇报给财务部门进行总结。

8、完成上级交办的事项和开发更多的客源，完成销售目标。

销售客服工作职责2

1、负责销售团队组建与培训，客服团队日常工作的组织与管理；

2、建立并管理客户档案，维护客户关系，及时组织相关人员对客

户进行回访；

2、制定部门月度销售目标，并将目标计划量化到个人；

3、按时提交部门日、周、月、度工作报表，并根据业绩情况制定

部门工作计划；

4、用微电商渠道推广公司产品，确保客户订单稳步持续增涨；

5、与客户建立良好的互动关系，收集汇总每周客户意见，定期向

上级反馈，发现问题及时解决；

6、不断完善销售团队工作制度以及服务规范和流程。

销售客服工作职责3

1、建立并维护销售渠道，建立客户档案，维护及发展客户关系，

完成销售目标；

2、执行公司代理销售政策及销售合同执行，达成回款要求；

3、处理客户投诉，为客户提供专业性（商品、陈列、促销、培训

等）支持，帮助客户提升销售，提升客户满意度，促进销售目标达成；

5、宣传并维护品牌形象、传达产品资讯；

6、配合区域业务人员完成月度销售业绩，有销售指标考核。

销售客服工作职责4

1、受理各区域客户订单，及时并准确出单，与物流仓库进行沟通，

明确订单明细、发货要求及发运方式等注意事项。跟进订单的完成状

态及到货异常的处理；

2、负责处理退货、投诉、客户咨询和其他申请需求及各项反馈信

息等，跟进问题的解决情况，及时回复客户，为客户提供良好服务；

3、进行客户信息管理，收集并录入相关客户资料，建立客户档案，

协作销售流转合同、资质审核，并跟踪完结，按客户分类进行归档。

负责更新、维护和完善客户数据；

4、准确掌握客户各项销售政策，与财务及时核对确认款项情况；

5、日常销售支持工作，提供商务报表、销售业绩的统计等事宜；

6、关注财务开票，寄送发票至客户，并做追踪表单记录；

7、加强与客户的沟通和协调能力，为客户提供良好服务，提升客

户满意度；

8、负责完成上级领导安排的其他事物。

销售客服工作职责5

1、根据公司带给的客户电话，向客户推广公司的产品服务；

2、负责接听客户热线，为客户讲解、推广产品；

3、透过电话负责客户的约访工作；

4、协助配合销售团队，创造销售业绩；

5、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；

6、透过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并

完成销售业绩；

7、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；

8、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

销售客服工作职责6

1、淘宝店日常销售，处理日常售后问题；

2、管理淘宝网店，宝贝上架，熟悉后台操作等；

3、装修淘宝商铺，优化产品信息；

4、整理货物库存，实体店面销售、管理；

5、及时更新销售术语，了解产品知识；

6、熟练掌握产品知识，为客人及时作