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外卖送餐员应对高峰期策略考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.在高峰期，以下哪项不是外卖送餐员应该优先考虑的策略？（）

A.提前规划路线

B.减少休息时间

C.加强与商家的沟通

D.合理安排送餐顺序

2.下列哪种情况下，外卖送餐员应适当调整送餐路线？（）

A.遇到交通堵塞

B.天气晴朗

C.路面畅通

D.送餐地点集中

3.在高峰期，外卖送餐员应该如何处理顾客的催单情况？（）

A.忽略催单，继续按照原计划送餐

B.立即回复，告知具体情况，争取顾客理解

C.加快送餐速度，忽视安全

D.拒绝送餐，避免延误

4.以下哪种行为是外卖送餐员在高峰期应避免的？（）

A.保持手机电量充足

B.佩戴好安全装备

C.同时接多个订单

D.与其他送餐员保持沟通

5.在高峰期，以下哪个因素可能影响外卖送餐员的送餐效率？（）

A.熟悉送餐区域

B.良好的路况

C.餐品准备速度

D.顾客所在楼层

6.外卖送餐员在高峰期送餐时，应如何确保餐品质量？（）

A.尽量缩短送餐时间

B.加强与商家的沟通，确保餐品新鲜

C.忽略餐品外观，注重速度

D.随意放置餐品，不影响送餐速度

7.以下哪个不是外卖送餐员应对高峰期的工作策略？（）

A.提前了解商家备餐情况

B.随意更改送餐顺序

C.保持与平台的沟通

D.提前规划送餐路线

8.在高峰期，外卖送餐员应如何处理突发事件？（）

A.忽略事件，继续送餐

B.及时向平台反馈，寻求解决方案

C.自行处理，不考虑后果

D.将问题推给其他送餐员

9.以下哪种做法有助于提高外卖送餐员在高峰期的送餐效率？（）

A.争抢订单

B.遵守交通规则

C.忽略安全

D.减少与平台的沟通

10.在高峰期，以下哪个因素可能导致外卖送餐员送餐效率降低？（）

A.熟练使用导航

B.餐品包装复杂

C.顾客地址明确

D.良好的天气

11.以下哪种行为是外卖送餐员在高峰期应积极采取的？（）

A.路途中长时间停留

B.与顾客保持良好沟通

C.忽视交通规则

D.拒绝部分订单

12.在高峰期，以下哪个措施有助于提高外卖送餐员的工作效率？（）

A.避免同时接多个订单

B.减少与商家的沟通

C.降低送餐速度

D.忽略顾客需求

13.以下哪种做法可能导致外卖送餐员在高峰期送餐效果不佳？（）

A.事先了解送餐区域

B.优先送距离较近的订单

C.忽视餐品保温

D.保持手机电量充足

14.在高峰期，以下哪个因素可能影响外卖送餐员的心理状态？（）

A.平台的鼓励与支持

B.顾客的催单

C.良好的天气

D.顺利完成送餐任务

15.以下哪个不是外卖送餐员在高峰期应关注的要点？（）

A.遵守交通规则

B.提高送餐速度

C.保持与顾客的沟通

D.随意更改送餐路线

16.在高峰期，以下哪种情况可能导致外卖送餐员送餐效率降低？（）

A.熟悉送餐区域

B.遇到交通堵塞

C.顾客地址明确

D.餐品准备迅速

17.以下哪种行为是外卖送餐员在高峰期应避免的？（）

A.提前规划送餐路线

B.同时接多个订单

C.加强与商家的沟通

D.适当调整送餐顺序

18.在高峰期，以下哪个策略有助于提高外卖送餐员的工作效率？（）

A.忽视餐品质量

B.保持与平台的沟通

C.减少休息时间

D.随意更改送餐路线

19.以下哪个因素可能影响外卖送餐员在高峰期的送餐效率？（）

A.顾客所在楼层

B.良好的天气

C.熟练使用导航

D.遵守交通规则

20.在高峰期，以下哪种做法有助于提高外卖送餐员的送餐满意度？（）

A.忽略顾客需求

B.加强与顾客的沟通

C.忽视餐品保温

D.减少与商家的沟通

（注：以下为答案部分，请自行填写）

答案：

1.B

2.A

3.B

4.C

5.C

6.B

7.B

8.B

9.B

10.B

11.B

12.A

13.C

14.B

15.D

16.B

17.B

18.B

19.A

20.B

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.在高峰期，以下哪些策略有助于提高外卖送餐员的送餐效率？（）

A.提前规划送餐路线

B.减少与顾客的沟通

C.加强与商家的沟通

D.适当调整送餐顺序

2.以下哪些因素可能导致高峰期外卖送餐员的工作压力增加？（）

A