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[0046]《旅游心理学》

第四次作业

[多选题]1、态度的特性有：（）

A：对象性和社会性

B：差异性

C：稳定性和可变性

D：内隐性

E：价值性

参考答案：ABCDE

[多选题]2、态度的形成过程需要经历：（）

A：认识阶段

B：服从阶段

C：同化阶段

D：内化阶段

E：实践阶段

参考答案：BCD

[多选题]3、一个人的个性的组成部分包括（）

A：儿童自我状态

B：成人自我状态

C：父母自我状态

D：理性自我状态

E：现实自我状态

参考答案：ABC

[多选题]4、影响人们旅游行为的参照群体有（）

A：家庭

B：文化群体

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C：社会阶层

D：宗教群体

E：非正式群体

参考答案：ABC

[多选题]5、文化冲突对旅游者带来的冲击，一般分为三个阶段：（）

A：不适应阶段

B：强烈冲击阶段

C：反抗阶段

D：适应与协调阶段

E：不适应和恢复阶段

参考答案：BDE

[论述题]

1、你怎样改变消费者的旅游偏好

2、试论改变人们态度的方法

3．如何正确理解客人就是上帝”的思想？

4、联系旅游者的实际，说明个性结构中的三种自我状态对旅游行为的影响。

参考答案：

1、

（1）提高产品属性的突出程度，也就是提高旅游产品对旅游者的重要性。（2）加大宣传的力度，让旅游

者相信所提供的旅游产品确实可以带给他们需要的利益。

2、

答：（1）、更新旅游产品和服务的形象（2）、改变知觉

（3）、引导参加旅游活动（4）、输送新的知识和信息。（5）、激发潜在旅游动机

3．

（

答：（1）、客人总是对的并不是对客观存在的事实所作的判断，只是对服务员的一种要求。2）、客人是

平等的

（3）、正确理解客我之间的平等和不平等。

4、

答：（1）、个性是由儿童自我状态”、成人自我状态”和父母自我状态”三种自我状态构成的。

（2）、有时三种自我状态都会起作用，有时是儿童自我支配人的行为，有时是父母自我支配行为，有时是

成人自我支配行为；三者相互独立又相互制约。

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（3）、在具体的旅游行为中，一般而言，人们的旅游动机主要存在于儿童自我状态中，其旅游动机最容易

被诱惑激发。而父母自我状态对儿童自我状态所提出的愿望和要求常常持保留态度或提出一系列质疑。如

果父母自我状态不同意儿童自我状态的要求，旅游决定便很难形成，此时，成人自我状态便会在父母自我

状态和儿童自我状态之间扮演仲裁者。因此，对于旅游企业而言，在促销过程中，要做到打动”、合理化”、

意义化”。1）对儿童自