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2024-10-20 发布于河南
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淘宝-售前客服岗位职责.pdf

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淘宝-售前客服岗位职责

岗位编号：SALES-CS-001

职位名称：售前客服专员

直接上级：售前客服主管

岗位类别：客服序列

晋升方向：售前客服主管

所属部门：客服部

直接下级：无

薪资等级：根据经验和能力面议

轮转岗位：无

工作职责：

1.通过培训和带领公司客服人员，提供专业的服务知识，

以最好的状态和专业知识来服务每一个到店铺的客户。

2.制定KPI客服考核制度，加强客服竞争力。监督客服工

作，制定规章制度，规范客服工作及其作息时间。

3.查看每日聊天记录，监督客服工作，培训客服工作技能，

组织每日的晨会，配合运营工作。

4.根据运营对工作的指示，开展执行客户服务工作，并将

执行情况及时反馈。填写售前客服部门的工作日志，了解客服

部各工作人员的情况，留意需要跟进的事项。每月按时向公司

运营递交工作报告。

5.告知客服KPI考核制度，及相关的方面，协助运营做好

部门计划和拟订部门有关的管理规章制度，认真做好每月KPI

绩效考核。

任职资格：

1.熟悉淘宝的常识，及天猫规则，熟练运用WORD和

EXCEL。

2.精通商品的专业知识、同款产品不同店铺的优劣对比、

交易规则、如何付款、物流知识等。

3.具备文字表达能力、资料收集能力、自己动手能力、沟

通能力、应变能力、研究能力。

4.具备良好的心理素质，包括承受能力、自我掌控及调节

能力、抗压能力、良好心态。

5.具备宽容、谦和、热情主动、有耐心的品格素质。

6.具备语言表达能力、沟通技巧、谈判技巧、专业的知识

等技能素质。

7.具备客户至上的服务观念、独立处理能力、分析解决问

题的能力、协调能力等综合素质。