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单选题
1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是答案：（D）
1.A沟通的技巧
2.B管理的技巧
3.C团队合作的技巧
4.D服从的技巧
2.下达命令时要尽可能答案：（C）
1.A下达过于抽象的命令
2.B应下达命令足以证明自己权威
3.C不要经常变更命令
4.D以上都不是
3.向领导提建议的较好时间是答案：（C）
1.A刚上班时
2.B快下班时
3.C上午10点左右
4.D午休前
4.哪一项不利于使部下积极接受命令答案：（B）
1.A态度和善礼貌用词
2.B忌让部下有更大自主权
3.C共同探讨
4.D让部下提出疑问
5.上下级之间的沟通要建立以下何种态度答案：（D）
1.A强迫性
2.B回避性
3.C折衷性
4.D合作性
6.以下选项中更容易沟通的是答案：（B）
1.A思想
2.B信息
3.C情感
4.D以上都不是
7.不符合聆听的原则的是答案：（B）
1.A要适应讲话者风格
2.B仅用耳朵听
3.C首先要理解对方
4.D鼓励对方
8.沟通的基础是答案：（D）
1.A知识
2.B语言
3.C说明问题
4.D信任
9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征答案：（A）
1.A陈列有说服力的物品
2.B频繁的目光接触
3.C谈话慢条斯理
4.D使用鼓励性语言
10.对互动型领导沟通应答案：（C）
1.A私下发泄不满情绪
2.B切忌公开赞美
3.C积极发言
4.D忌用肢体语言
11.在沟通视窗中盲区的信息是答案：（B）
1.A自己知道，别人也知道
2.B自己不知道，别人知道
3.C自己知道，别人不知道
4.D自己和别人都不知道
12.积极聆听是指答案：（C）
1.A一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
2.B边听边想自己的事情
3.C设身处地聆听
4.D选择性地聆听
13.接听电话中要求答案：（B）
1.A多使用简略语以提高效率
2.B要养成复述的习惯
3.C不必注意自己的语气和语调
4.D不必注意姿态表情
14.哪一项不是打开客户心防的基本途径答案：（B）
1.A让客户产生信任
2.B迫切地向客户推销产品
3.C引起客户注意
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