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杭州天马时控科技有限企业

质量管理五大工具

培训教程资深审核员注册培训教师闵莲英品管五大工具培训教程第1页

老调重弹认真听课，做好笔记。尊重自己，尊重他人。请安排好工作，手机置静音或振动。认真思索，参加课堂互动。坦诚相待，谢谢合作！品管五大工具培训教程第2页

明确目标:

学习、交流、思索、提升WhyAreYouHere?您为何来这里？品管五大工具培训教程第3页

质量是企业生命线重温企业建立质量管理体系实施关键点五大质量管理工具概况介绍了解五大工具使用特点熟悉五大工具应用基本流程为提升质量控制能力奠定基础培训提纲品管五大工具培训教程第4页

？请思索并回答产品质量与企业发展相关联吗？天马企业最引以自豪产品是什么？控制产品质量有哪些好方法？本企业关键竞争力是什么？?品管五大工具培训教程第5页

质量与人类生活密不可分大气质量、生活质量、食品质量、电器质量、汽车质量、桥梁质量……人类社会对质量呼唤呼声越来越高！质量是企业生命线；是企业整体素质展示；是企业综合实力表达；是市场竞争取胜主要筹码；是打造企业品牌有效办法。质量管理主要作用？品管五大工具培训教程第6页

主动探索质量管理路径和方法经历了质量管理四个阶段质量检验管理阶段统计质量管理阶段全方面质量管理阶段标准质量管理阶段建立全世界通用质量管理基本模式ISO9001:质量管理体系引入其它领域质量管理体系专用科学管理工具IS0/TS16949:汽车行业管理体系质量管理作用

质量管理是指在质量方面指挥和控制组织协调活动。质量管理，通常包含制订质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量确保和质量改进。质量管理主要作用？品管五大工具培训教程第7页

由国际标准化组织制订公布一个标准家族用以规范世界各国质量管理和确保工作标准序号多见9000数字，习惯上称之9000标准经历了四个发展阶段:87版ISO9000系列标准94版ISO900族标准ISO9000族标准ISO9000族标准得到国际社会广泛应用:始于生产型组织，辐射状扩展到社会各个领域，服务、政府管理机构…是被人类社会应用最广泛国际标准。融入了科学、系统、“与时俱进”管理理念何谓ISO9000？品管五大工具培训教程第8页

ISO9000族标准组成—四大部分第一部分关键标准ISO9000:《质量管理体系－基础和术语》ISO9001:《质量管理体系－要求》——依据ISO9004:《追求组织连续成功——质量管理方法》ISO19011:《管理体系审核指南》质量管理体系建立依据品管五大工具培训教程第9页

增值活动信息流顾客用户质量管理体系连续改进要求满意产品输出7产品实现6资源管理8测量、分析和改进5管理职责输入图1以过程为基础质量管理体系模式PPDC-A体系框架:品管五大工具培训教程第10页

遵照：八项质量管理标准——理论基础以用户为关注焦点领导作用全员参加过程方法说都是实在事，管理系统方法牢切记住会管用！连续改进基于实事决议方法与供方互利关系供给链：供方组织用户抓住ISO9001标准实施关键点品管五大工具培训教程第11页

坚持:基于过程方法P-D-C-A模式P－策划、计划；D－实施、做、执行过程；C－检验、评价、验证A－处置，采取办法改进P-D-C-A模式贯通于标准全过程过程:一组将输入转化为输出相互关联或相互作用活动。过程三要素:输入活动输出着眼点:增值（直接、间接）质量管理体系实施关键点品管五大工具培训教程第12页

抓住：ISO9001标准实施二个关键点有效性：完成策划活动并得到策划结果程度。——不做无用功！效率：得到结果与所使用资源之间关系。——不能磨洋工！重视以上三方面科学内涵和方法利用。质量管理体系实施关键点品管五大工具培训教程第13页

结合企业产品特点和管理实际——细化四大过程:P管理职责:明确企业目标定位，领导作用表达P资源管理:人力、设施、环境，支持和保障D产品实现:始于市场、终于市场全过程C-A测量、分析改进:实施全过程监控企业产品:家用电器（洗衣机、微波炉、电饭煲）用定时器及洗衣机开关系列产品ISO9001标准实