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关于退货的相关规定

关于退货的相关规定

第一条为了进一步做好客户服务，同时防范退货风险，并明确各部门相关职责，

特制订本规定。

第二条退货申请

1、业务收到客户退货要求时在OA中发起退货申请；

2、退货申请需注明退货的客户名称、退货原因、品牌、料号、数量、价格及金

额；

3、不良品退货需事前与PM沟通，经PM审核确认后根据PM意见在OA中提交

退货申请；

4、其他原因退货需说明情况及所退货物的处置预案；

第三条退货物流

1、物流部根据OA中收到的退货申请单，主动与业务联系，安排快递/物流公司

上门取货，原则上不接受退货到付；

2、未经销售总监通知，物流部不得接收未经审批的客户退货；

第四条退货流程中各部门职责

业务部：了解客户提出退货的原因，负责在OA中提起申请并跟进退货处理；

商务部：所有退货流程需通知到对应商务助理，商务助理协助业务进行退货的系

统处理及事后的客户对账等事宜；未取得审批的退货申请，不得录入系统；

采购部：负责不良品的跟进、检测、供应商的协调处理等，与采购相关的责任认

定及物控对退货物料的后续处理跟进；

销售部：指导业务的后续跟进、非不良品的责任认定、对造成损失的相关赔偿要

求，对减少损失的直接人员进行奖励等；

物流部：负责退货物料的运输，根据退货申请单进行退货验收入库；

财务部：核算退货损失，根据责任认定等审批意见进行奖惩跟进；

人力行政部：负责系统流程设置，根据审批意见进行监督执行。

第五条提高流程处理时效

1、为了提高OA审批效率，或情况紧急时，发起人可电话或其他形式通知相应

审批人；原则上OA流程在审批人处的停留时间不超过3小时，但当天的流程当

天必须处理完毕。

2、经销售总监通知，物流部先接收客户退货但尚未走完OA退货申请的，最迟

需在客户下一个对账日前完成退货审批，否则直接按发货逾期未对账处理，暂停

发放业务奖金。

第六条客户应急处理

为了加强对客户的紧急诉求处理，防止因退货流程未完结而有可能导致客户的停

产、停线，业务可在退货金额的额度内紧急下单，而不受信用限制，商务开单发

货。业务应在客户对账日前完成退货审批及入库手续，否则直接按发货逾期未对

账处理，暂停发放业务奖金。

第七条本规定自2017年12月1日试行

第八条附《采购退货流程》《不良品退货流程》

4D影院项目应急预案

4D影院项目应急预案

本“预案”针对下列三种突发情况制定：

（一）遇突发停电事故

1、电影放映中，遇突发停电情况，影院工作人员应迅速取出手提应急照明灯，

引导观众从出口处有序疏散，退场中需提醒游客“当心台阶，小心摔倒”。

2、观众退场后，工作人员需用照明灯逐排照射，检查有无仍留在场内的观众，

并检查院内有无其它异常情况。

3、工作人员及时将停电故障报告设备部。

（二）遇火警事故

1、一旦发生火警事故，工作人员需迅速切断电源，打开安全门，有序引导游客

疏散，提醒游客“镇静，小心摔倒!”其他工作人员应采取灭火措施，及时扑救。

2、一旦发现火势凶猛，工作人员需在第一时间报警（报警电话119）。

3、火警排除后，工作人员需及时向游乐部报告，由部门按规定逐级上报。

（三）遇观众观赏中收到惊吓

1、工作人员应及时提醒观众取下立体眼镜，对身体不适者可搀扶其先行退场。

2、对症状严重者，工作人员需及时将病员送至园区医务室。

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工商企业管理大专毕业自我鉴定多篇

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工商企业管理大专毕业自我鉴定1

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方面都有了一定的认识和理解。我的学习成绩良好，一直名列班级前十名，并两

次获得学校的奖学金。

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