项目四社区服务工作技巧模块二社区服务过程与方法认知.pptx

模块二：社区服务过程与方法认知项目四：社区服务工作技巧《社区服务方法应用》课程

01与社区居民开展工作的技巧02社区分析的技巧03活动策划与方案设计的技巧模块二:社区服务过程与方法认知CONTENTS目录

1与社区居民开展工作的技巧CommunityService模块二:社区服务过程与方法认知

与居民接触的技巧会议技巧居民骨干培养技巧010203与社区居民开展工作的技巧模块二:社区服务过程与方法认知

与社区居民开展工作的技巧一、与居民接触的技巧模块二:社区服务过程与方法认知以招募为目的的居民接触技巧以居民的需要和问题为介入点，运用探索感受、反映感受、重述、鼓动等沟通技巧。注意：及时的跟进事先准备1、根据接触目标选择“合适”的接触对象2、对所接触的居民的需要和问题有所认识，从对方的兴趣入手3、给居民以整洁、大方、成熟和可信任的感觉与社区居民的接触过程介绍自己展开话题维持对话结束对话

二、会议技巧1、会议过程模块二:社区服务过程与方法认知与社区居民开展工作的技巧

二、会议技巧2、主持会议的技巧模块二:社区服务过程与方法认知与社区居民开展工作的技巧向全体与会人员提问，鼓励自由发言通过个别点名的方式阻止垄断发言尽量用开放性的问题每次提问应集中于一个问题01提问和邀请发言04摘要、总结和综合02进一步说明和转述03聚焦05关注、赞赏和鼓励当与会者所表达的意见不明确或者不完整时，社工可帮助他们进一步说明情况转述则是用自己的话将发言者所说的意见的主要内容精简地表达出来与会者在参与讨论的过程中会出现离题或纠缠于枝节问题或后续问题的情况，运用聚焦的技巧，可将与会者的注意力集中到讨论的主题上来。摘要：指将某些长篇的发言简化为几点重要意见、综合：将有关的意见串联和综合在一起，找出共同点，丰富各方意见，降低分歧，使讨论更系统、更清晰总结：将之前所讨论的意见、观点和决定再清晰地复述一次，以便与会者清晰地了解会议的最后决定可以通过身体前倾、目光接触等身体语言表达发言者的关注与会者发言时社工不时地略微点头示意也是对发言者的鼓励和支持

与社区居民开展工作的技巧三、居民骨干培养技巧模块二:社区服务过程与方法认知社工不断向居民骨干灌输“当家作主”的理念，协助居民建立自主和自立的意识。鼓励参与1、社工通过训练、实习、示范、阅读文章、观看影音教材、亲身体验、观察、讨论和角色扮演来提升居民骨干的能力2、帮助居民骨干从实践中学习和吸收知识与经验，培养总结和自省的习惯培训工作技巧建立民主领导风格增强管理能力1、积极培训居民骨干的民主意识，多组织居民会议，共同协商处理社区问题2、促进居民骨干对民主原则的全面理解和认同加强居民骨干的权责分工意识，让他们认识到只有分工合作，才能做好社区工作。

2社区分析的技巧CommunityService模块二:社区服务过程与方法认知

收集社区资料的方法社区动力分析社区资源分析010203社区分析的技巧模块二:社区服务过程与方法认知

一、收集社区资料的方法1、文献分析法3、访问法2、观察法4、问卷调查法5、社区普查法模块二:社区服务过程与方法认知社区分析的技巧

社区分析的技巧二、社区动力分析1、社区系统分析模块二:社区服务过程与方法认知理论指导行动的价值取向和主导思想。目标构成资源期望其他指的是在一定时期内所要达到的结果。指系统内所包括的个人、团体和组织，他们的背景、动机、阶层、投入程度、能力等。系统内各种可以被开发利用的物质和非物质的要素。在某些问题或事件上期望得到怎样的结果，获利哪些益处。还要考虑社区内不同体系在社区事务上的活跃程度、发展阶段、组织风格等

社区分析的技巧二、社区动力分析2、社区互动分析模块二:社区服务过程与方法认知03授权式关系如果系统之间的交往主要是基于法律、法规、规章的要求或财政上的赞助方与受资助方的关系，双方之间会形成不对等的从属、附属或依附关系01交换关系系统之间按各自的需要和动机与对方分享资源，以实现各自的目标和期望，这种类型的关系建立在互惠的基础上，通常表现为友好的、伙伴式的、合作的、相互依存的状态。05竞争关系系统之间在立场或价值取向上有分歧，但又同时在社区中争取相似的资源，双方则构成了竞争关系。02权力依赖关系在某些工作上系统间需要对方的资源；一方可以通过行政权力或社会行动向对方施加压力，促使对方付出资源；也可以通过提高对方获益程度的方式诱使对方分享资源04联盟式关系除了独立运作之外，有些团体或组织为了增加资源和影响力而组成联合组织或结成联盟。

社区分析的技巧二、社区动力分析3、社区动力的分析步骤模块二:社区服务过程与方法认知列出名单列出社区内活跃的个人、团体、组织、机构，逐一分析他们在理念、目标、构成、资源、期望、风格等方面特性，以掌握他们的立场、取向