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售后服务保障及承诺
第一篇:售后服务保障及承诺
(一)售后服务保障措施
1、售后服务
我公司指派经验丰富,有较高技术水平的技术人员到现场提供技
术服务,负责解决合同货物在安装、调试(试运行)过程中发现的问
题。若不能胜任工作,我方按买方要求重新(或增加)选派技术人员,
并保证不影响买方工作需要和进度。相关费用由我方负责。
我公司在接到买方通知后,及时问清出现的问题的大概情况,我
方技术人员在30分钟之内给予答复并在24小时内带上备品和维修设
备响应到现场,及时查出问题原因并完成维修或更换,以保证买方工
作的正常开展。我方技术人员在没有得到买方通知时,每月定期对相
关设备进行检查和维护,保障货物的正常使用,做到用户对服务满意。
我方技术人员在现场提供技术服务时严格遵守施工现场的各项安
全规章制度,自觉做好安全保护措施(如进入施工现场需佩戴安全帽
等),接受现场的监督管理;在施工现场未经许可,不得拆卸、涂抹、
损坏任何货物;对合同货物的调试要在现场监理的监督下进行操作,
必要时须经过现场监理或项目部负责人的同意。若我方技术人员违反
现场安全规章制度,买方有权提出更换违反上述规章制度或不符合要
求的我方现场技术服务人员,我方应根据现场需要,重新选派买方认
可的服务人员。因上述原因引起的一切后果,由我方承担。我方在合
同生效后15日内以传真方式向买方提交执行技术协议约定的技术服务
工作的组织计划一份,双方据此确定技术联络会的次数、时间和地点。
2、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。
3、按合同规定为买方举办有关货物安装、调试、使用、维护技术
的业务培训。
4、随时满足买方对备品备件的要求。无论在何种情况下,我方决
不以任何理由刁难买方。
5、人员培训
我公司将为采购人提供免费培训服务,并指派专人负责与采购人
联系售后服务事宜。
(1)免费为买方培训技术操作人员,直到学会为止。(2)免费
为买方提供技术资料,如使用说明书等。(3)免费派技术人员到买方
现场指导安装、协助解决安装、调试和运行中的技术难题。
(二)售后服务承诺书
1、质量保证:我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装,有
合法的、经生产厂家认可的销售渠道,所提供的货物保证是全新原厂
正品,且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务,
同时满足国家有关安全、环保等强制性标准和规范的要求。
2、供货安装时间及技术培训:我方在本次招标采购中若中标,在
接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同,并按照买方要的
时限内向买方提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、
安装、调试。同时,我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单
维护,并与客户签订售后服务协议,以保障客户利益。
3、保修期:我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连
同配件上门保修,提供上门服务,无需用户送修,并提供终身技术服
务支持和维修。
4、响应时间:我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品,
坚持每月定期回访,巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内,产
品若发生故障,我公司在接到用户报修信息后,电话咨询不能解决的,
30分钟之内给予答复,24小时内带上备品和维修设备响应到现场,及
时查出问题原因并完成维修或更换。特殊情况在24个小时内无法修复
的,我公司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故
障检修多次仍不能正常使用的,我司将无偿更换新设备。在超出保修
期后,如产品发生故障,我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配
件,配件均按市场最优惠价格供应。
5、服务工作时间:对本次招标供货有效期内所提供的所有产品,
我公司坚持每周7天,每天24个工作小时全天候服务。
第二篇:售后服务保障及其他服务承诺
售后服务保障及其他服务承诺
我公司谨慎承诺:
如我公司承接贵司装修工程,决不将本工程转包给其他单位;决
不使用挂靠施工队伍;若分包将征得招标人同意并遵守相关法律法规,
我司若有违反,贵司有权终止合同,所造成的损失全部由我公司承担。
在本工程建设过程中,积极为贵方着想,节约造价,降低成本,
对于任何在不影响工程质量、进度、有利于降低工程造价的合理化建
议,做到随时向贵方建议。希望与贵方真诚合作,共求发展。
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