第一课教案 专业简介.doc

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校教案纸（一）

课题

客户信息服务

专业简介

课型

理论课

备课时间

授课班级时间

班

教

学

目

标

知识目标

了解客户信息服务专业前景、开设课程、就业典型、专业建设等内容。

能力目标

初步了解客户信息服务专业岗位设置、岗位所需专业能力。

德育目标

1、培养学生吃苦耐劳、爱岗敬业的精神。

2、让学生对学习的专业有一定的认识，建立专业自信。

教

材

分

析

教学重点

了解客户信息服务专业发展前景、开设课程。

教学难点

在专业学习过程中，学生技能的培养。

学情分析

将呼叫中心搬到教室，倡导“做中学”、“做中教”的理念。使学生通过往届学生的技能培养、专业建设来了解专业。

教

学

设

计简述

教学媒体

课件、智慧黑板

教学时数

3

客户信息服务专业简介

一、专业发展前景

二、专业开设课程

三、专业就业典型

四、专业建设活动

校教案纸（二）

教学方法：直观演示，启发诱导，讲练结合、五步教学法。

作业（实习实训）存在问题

大多数学生讲方言，普通话说话不清晰，所以本节课开始要求学生讲普通话，慢慢培养说话的艺术。

学生归纳知识点的能力欠缺，需要提高学生归纳能力。

教

学

反

思

高一新生对专业陌生，需要用几个课时来讲解专业发展前景、就业领域、开设课程、专业建设情况，让学生对自己3年有一个简单的规划。

校教案纸（三）

教学环节

教学内容

师生

活动

设计

意图

组织教学

（1分钟）

组织教学

师生互敬问候，记录考勤，安定课堂教学秩序，准备授课。

师生问候

检查学生出勤情况

使学生集中精神准备上课。

问题导入

（3分钟）

大家对自己的未来有美好的设想吗？

大家了解自己所学的专业吗？

这个专业最基本的工作是什么？

教师引导，学生回答问题，教师归纳总结

导入

新课

学

（10分钟）

客户信息服务专业发展前景

我们身边的呼叫中心

建设银行：95533

农业银行：95599

中国银行：95566

工商银行：95588

中国人寿：95519

平安人寿：95511

太平洋保险：95500

医疗保险查询：96102

特点一：就业领域广

特点二：就业形势好

特点三：就业有保障

二、就业典型

教师引导，学生来总结我们身边的呼叫中心。

教师讲解呼叫中心的特点。

通过案例让学生对本专业有了解，树立学习专业的自信。

议

（10分钟）

三、开设课程

教师讲解。

学生认真听讲

小组讨论专业课程学习。

让学生对高中三年专业学习有规划。

四、专业建设

结

（4分钟）

这节课我们主要了解专业发展前景、开设课程、就业升学典型、专业建设等。在之后的学习和实训中，我们要认真学习专业，培养专业所需的能力。

组织学生对本部分知识的学习情况自我总结。

学生自我总结有助于知识的巩固。

布置作业

（2分钟）

将本专业开设课程自己归纳到实训记录本上。

利用课余时间提前了解每门专业课程。

巩固本节课知识，继练。