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体检优质护理服务措施

在医院的医疗服务中，护理工作与患者的接触最直接、最

连续、最密切、最广泛，不仅直接影响着患者在看病就医过程

的体验和感受，而且关系到医疗行业和医院服务面貌的改变。

患者是否满意，在很大程度上取决于护理工作的优劣。

护理理念是护理人员为患者服务的宗旨和目标，是护理人

员的行为指南。优质护理服务的理念就是向白求恩、南丁格尔

研究，对技术精益求精;以真心、爱心、责任心、细心对待每

一位体检客户，为客户做好事、做实事;在管理、技术、服务、

环节质量上力争护理技术、护理服务零投诉。

重点要求是狠抓管理、创新服务、提高质量。坚持“三贴

近”，即以爱心贴近客户，为客户提高效、安全、便捷、温馨

的服务;以精心贴近体检要求，以环节质量为重点，确保终末

护理质量;以为客户办实事贴近社会，简化流程、方便就医、

便民利民、延伸护理服务、规范收费行为;进行体检中心医护

人员的人性化护理的培训。

一、培训

1、程序培训体检者来院后，介绍体检流程及注意事项。

另外，还包括附加工程检查前准备和注意事项的宣教;异常结

果通知的培训;指导专科进一步就诊的培训。

2、知识培训健康教育是体检中心护士的重要职责，通过

健康教育专业知识的培训，使护士尽快进入健康教育者的角色。

健康理论知识的培训主要内容有：糖尿病、高血脂、高血

压、心血管疾病的流行病学;代谢综合征的诊治和预防;健康生

活方式(清淡饮食、戒烟限酒、规律的锻炼、控制体重)等。

专科疾病知识的培训按照护士对专科知识的了解程度，由

护士长和体检中心带教拟定专科知识培训计划。主要内容有：

糖尿病的预防;高血压、血汗管疾病的防治;颈椎病和腰背痛的

防治;鼾症的防治;消化系统常见疾病;泌尿系统常见疾病;妇科

常见疾病;压力的应对和放松疗法的应用等。

3、技能培训良好的沟通技巧和优质的服务能够使体检者

有宾至如归的感觉，熟练的操作技能能够进步体检者对我院的

任程度，授课技能和颈椎保健操的培训，更能够实现安康教育

和传播者的角色。

4、沟通交流技巧和礼仪的培训由护士长和体检中心带教

收集整理礼仪资料，结合医院优质服务课程，制定出《体检中

心护士礼仪规范》。内容包括接待来访者礼仪，对客户的宣教

礼仪，引导体检礼仪，必威体育官网网址礼仪，电话礼仪，礼貌亲切的有声

语言和准确适时的态势语言在工作中的良好运用。

5、作技能的培训正确测量血压、身高、体重、腰围，计

算体重指数;正确有效实施真空采血;熟悉体检中意外突发病症

的急救处理程序等。

二、体检中心人性化护理的应用

1、体检前护理

传播医学知识，给予客户人生旅途全程的健康关注，已经

成为促进人们健康的使者，所以开展体检人群生理、心理、社

会以及健康知识的宣教，改变不良的行为习惯和生活方式，是

提高人们生活质量的保证。

加强宣传力度按照不同的季候，在科室门前设置宣传橱窗、

宣传架、宣传栏。对多发病、流行病的预防、治疗、保健知识，

采取浅显易懂、图文并茂等多种形式，向体检单位及客户举行

宣传。充裕利用电视传媒和本院的大屏幕举行轮流播放预防各

种疾病的发生，从而获得广大体检客户的高度承认，加深他们

对体检中心的良好印象。

宣传体检能够早期发现一些无痛苦或症状不明显的疾病如：

肿瘤、高血压、糖尿病、脂肪肝、高血脂等。做到早发现、早

告诫，早治疗，杜绝隐患，对逆转病情、提高生活质量十分重

要。

按照不同的心理举行分析，寻找方法，做到对症下药增加

人们对亚安康的认知度、对高危害慢性疾病的预警，倡导人们

定期体检。

制定体检项目根据不同年龄层次、不同生活方式和不同单

位以及具体要求、经济基础等特点，设计制定相应的体检项目;

做到不乱收、多收费用，让客户明明白白的消费，让受检者满

意、放心，充分体现以人为本的思想。

说明注意事项向体检对象讲解体检前需注意的事项。其内

容是体检前3天应禁酒、按时作息、清淡饮食，停服对肝脏有

损害的药物，体检前禁食、禁水12h以上，以保证体检结果的

真实性，减少误诊;女性经期前后不宜体检;需要采血、做腹部

B超者体检当天要空腹，做盆腔B超要憋尿;长期用药者注意

药物的携带;怀孕或可能受孕的女性，应先告知医务人员，勿

做X线或宫颈刮片检查;告知体检时间等。

发放宣传手册在体检前做好准备，发放宣传册和交代体检