面的礼仪知识学习.docx

自我介绍有四个要点需留意。

〔1〕宜先递名片再介绍。这样头衔、职务就不必说，只需重复姓名，以免对方念错。

〔2〕自我介绍时间要简短，越短越好，直截了当，不宜连篇累牍。

〔3〕内容要全面。内容应当包含四个要素：单位、部门、职务、姓名。正规场合中需介绍齐全。

〔4〕倘假设自己单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候确定要运用全称，第二次才可以改简称。

索取名片

因为名片交换有一个讲究，地位低的人首先把名片递给地位高的人，所以假设主动索取名片，马上就会出现地位落差。即使索取名片也最好不要实行直白的表达。恰到好处地交换名片有以下几个：

〔1〕交换法。这是最常用的方法。“将欲取之，必先予之。〞先把自己的名片递给对方，对方无论如何要回一张。

〔2〕激将法。与对方身份有较大落差的时候，不妨承受激将法。“不知道能不能有幸跟你交换一下名片？〞“想以后向你讨教。〞对方出于礼貌，会进展交换。

〔3〕示意法。“相识你特别欢乐，不知道以后怎么跟你联络比较便利？〞示意对方。

承受名片

〔1〕承受名片，要回敬对方。

〔2〕接过名片确定要看。理解对方的精确身份，也是表示对对方的敬重和友善。

名片制止表现：

无意识地玩弄对方的名片

把对方名片放入裤兜里

当场在对方名片上写备忘事情

先于上司向客人递交名片

养成一个根本的习惯：

会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片

一般礼仪

进入会客室之前先轻轻敲门再开门进入，并向每一位客户问好：“您好！XX先生/小姐，让您/您们久等了。〞，不要遗忘要面带笑容；

交谈当中不要随意打断客户的话题，耐性倾听。适当地点头、微笑并简洁地重复“是吗？〞“原来这样！〞“是，明白。〞……，绝不要打岔，或是漫不经心，东张西望，更不行始终不断地“转笔〞，这样是很不敬重客户的。

与客户交谈语气要平和，看法要恳切，照看对方的情面－“人要脸，树要皮〞，多留些面子给这些大老板，宛转地指导他们。

会谈语言切忌过于专业和概括，或是英文一大串，会令部分客户〔特别是投资移民〕难以领悟你的意思，但又要碍于面子装懂，到头来只会令您白费心机。故，请大家尽量用干脆、明了的字句，和确定请用中文表述。

说话太快、连续发问，也会令客户感到压迫、难以应对。假设有要请客户打算资料，请确定事前打算文字清单。假设你真的须要客户等待时，应先征求他的谅解，并中途向他报告事情的进展；

须要到其他同事的扶植时，请务必先向客户引见，让客户更快地承受这位同事。

见客期间可以与客户随意闲谈家常，会有助您拉近与客户的间隔。

假设跟客户预约了见面，请在前一天与客户确认，并提示客户带备所需的资料。

探望客户礼仪

根本礼仪：在客户的办公室不宜大声喧哗和接听，并应留意坐姿，而且要懂得礼节，手机调成静音，以免与客户在交谈时因为手机铃声影响谈话。

自我介绍：学会主动与客户握手，〔女士更应主动伸手握手〕递名片时留意应将姓名正对客户，接客户名片时应双手接，并细致细致看后读出对方的姓名；

谈话中的礼仪：防止出现“你们〞或“我们〞；

敬重：应留意语言习惯，无论对上级、对同事、对下级、对客户都应养成运用“请、您好、谢谢、不客气、对不起〞等文明礼貌用语习惯。

行为礼仪：

与上司一同前行搭乘电椄礼仪：主动按电梯，并让指导先入再进入并站在指导身后，出电梯时让按住电梯，让指导先出自己再后出；

与上司共坐一起谈事礼仪：尽量坐在指导办公桌的对面，防止翘二郎腿等不雅坐姿；

上司走到桌前的礼仪及与上司在办公区域交谈的礼仪及站姿：指导来到下级办公桌前交谈应马上起身答复指导，并防止双手穿插抱在胸前面对指导；站立时防止摇来摇去及东张西望不细致倾听；

下属与上司同桌共餐时礼仪：主动让指导先就坐，并刚好倒茶，上菜后也是先让指导动筷后再启动；

与上司一同探望客户的礼仪：紧跟指导身后保持确定间隔，坐电梯及见客户礼仪与根本礼仪及商务礼仪一样，在客户面前确定要表现对指导的敬重；

内外部会议座位要求：

1、内部会议

会议发起部门人员座位于主讲位右侧〔靠门〕第二个位置起〔同部门人员同排依次座〕，右侧首位为会议记录者落座；主位左侧首位起按OA上组织架构排序依次落座；

高层会议以主位左1右2左3右4为规则、按OA上中心/部门依次依次左右就座

2、外部会议

接待客户到访：客方靠会议室内侧位置就座，我司人员靠门侧座位就座，就座时两方最高级别人员对座中间，其别人员依次类同就座。

对外走访会议：公司指导座客方主位，当次主体洽谈部门人员依次座位于指导旁侧，其别人员按中心/部门依次依次就座；

会议根本礼仪：

1〕提早3-5分钟到达会场，并将手机调至静音形式；坐姿端正，防止不停晃动脚/手、跷二郎腿、仰躺于座凳、大声接听、开小会、未经组织者同意擅自离席；

2〕会议组织者应会30分钟检查会议室/电脑/投影/音响/材料文件/座位数量等一切打算事宜是否完备；