医患沟通技巧的教育材料.pptxVIP

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医患沟通技巧;目录;沟通技巧的重要性;提升患者满意度;增进医患互信;缓解医疗纠纷;提高医疗质量;有效倾听技巧;专注倾听;反馈理解;鼓励表达;避免打断;表达技巧与情感管理;清晰表达;情感共鸣;适度安抚;避免情绪化;非语言沟通技巧;肢体语言;面部表情;眼神交流;语音语调;特殊情境下的沟通技巧;病情告知;应对患者情绪;应对家属质疑;应对医疗失误;沟通技巧的培训与提升;培训课程设计;实践模拟演练;反馈与评估;持续学习与提升;感谢观看

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