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服务管理基础:构建高效服务体系;服务与服务体系的基本概念与重要;服务的定义提供无形价值的活动以;服务提供:服务实际交付给客户的;提升客户忠诚度吸引新客户增加市;服务管理的核心理论与方法02;0102服务质量差距模型描述了;顾客满意度调查问卷调查深度访谈;服务流程优化简化流程,提高效率;构建高效服务体系的步骤与关键成;识别服务关键流程分析客户需求了;0102建立高效的服务团队招聘;持续改进建立反馈机制分析改进效;服务创新与持续改进策略04;服务创新的概念对服务进行改进和;0102技术创新的方式利用新技;01组织文化的建设鼓励员工创新;现代信息技术在服务管理体系中的;大数据与人工智能在服务管理中的
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