科室存在问题及整改措施.pdfVIP

科室存在问题及整改措施

第1篇：科室存在的问题及整改措施

科室存在的问题及整改措施

自我院儿科科室建设以来，科室病人增加，业务量加大，由于存

在工作人员相对不足，技术力量薄弱等因素，工作中暴露出一些问题。

表现在：

一、医生方面

1、服务意识有待进一步提高

2、人员结构的配备不足，现有人员中仅2名中医专业医师、需加

强西医学习中医知识及技能。同时积极配备中医专业医师，强化人才

梯队建设，以便更好开展中医特色服务及科室发展。

3、基本知识、基本理论、基本操作虽然在这几个月中有了较大的

提高，但还需继续努力，下一步仍要加强科室三级考核，规范科室诊

疗规范，学习科室诊疗常规，以适应日益发展的医疗科学的需要及高

质量完成服务病人的需要。

4、病历书写及完善仍是目前需要提高的问题。需要加强科室质控

工作，对医师及护士进行培训，加强对现病例的检查及讲评。

5、抢救设备不足，二、护士方面

1、病人转床后，治疗单、输液卡未及时调整床号，输液时不能及

时为病人进行治疗，造成病人不满意，意见大。

2、由于一部分病人存在移动性输液、雾化吸入治疗，增加了加药

过程易出错的机率，对护士正常完成工作增加了难度。

3、分发口服药品不及时，造成病人不满意，意见大。

三、整改措施：

1、加强核心制度的落实，常检查、常督促、加大考核力度，增加

巡视病房的次数，积极发挥每个人的主观能动性。

2、培养医护人员的工作责任感、使命感、用心工作。

3、改进工作流程，落实责任，责任到人。

第2篇：医院科室存在问题及整改措施

医院科室存在问题及整改措施

二甲资料:医疗服务流程中存在的问题及整改措施

为更好的为广大患者提供便利的服务，本院由医务科组织，通过

暗访、实例考察、问卷等多种新式对医疗服务流程，如“就诊流程”、

“就医流程”、“医疗流程”、“医疗服务流程”、“医院工作流程”

等等方面进行调研，找出现行我院医院服务流程中的主要不足，为病

人就诊、住院、会诊、转诊、出院、随诊全过程提供优质的服务，保

证医疗、护理工作的正常运行，确保医疗、护理质量，以满足病人需

求。下面对门诊患者在就医过程中存在的问题进行分析并提出改进措

施。

调查发现，我院医疗服务中存在以下一些问题。一、导诊服务不

完善。

患者来医院的第一步就是我们的接诊工作，由于来院看病的病人

包括汉族、蒙族、回族及其他少数民族等，由于面对的是多民族的患

者，其中有一部分会说普通话，一部分患者说的是自己家乡的方言，

所以说第一步我们的接诊面临的是一个语言问题，这就要求我们的接

诊人员既要有耐心听患者

1讲地方方言，还有就是接诊人员要具备比较高的职业能力，能

为患者顺利就医提供保证。如果患者就诊的第一步

进行就不顺利，那势必影响我们医院在患者心中的形象。本院虽

然设置有明确的指示牌和导诊标识，但有些患者特别是老年患者不易

看清;有的导诊标识比较混乱，在患者就医的过程中，患者对我们医院

的布局不熟悉，找不到自己做检查或就诊的科室的正确位置，致使就

诊患者无法及时得到相应的诊疗服务。二、部分医生问诊不细致。

部分患者反映，部分门诊医生问诊不细致，患者有不受重视的感

觉:有的医生看病千篇1律，不具体问诊，动辄让患者先做一系列的检

查化验;更有的只通过患者的自述就给予确诊，然后治疗或者开药全凭

患者自己说了算。

三、部分医生诊疗程序不规范。

部分医生诊疗程序不规范，有的医生在患者看病前就已写好用药

处方，填上患者的名字就能用。有的医生只通过患者的简单自述就收

入院，对收入院患者没有做好入院前沟通。

四、节假日看病更难。

目前本院节假日期间投入的医疗资源要明显少于正常的工作日时

间，然而，相当多的患者又只能在节假日看病就医，消费者看病难问

题在双休日期间表现得更加突出。

2五、就诊复杂化

有时候由于导医服务不到位，预检分诊不准确造成患者找不到就

诊及检查室，延误患者及时就诊、及时治疗。患者中有一部分是老年

患者，老年患者本来就行动不便，如果就诊过程过于复杂，让老年患

者来回折腾，这肯定是我们医院的责任。

六、医患沟通不到位。

个别科室患者反映，部分医师态度不好，对住院期间病情、诊疗

情况、会诊、转