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京东自营店会员管理制度范文

京东自营店会员管理制度范文

第一章总则

第一条为了规范京东自营店会员管理，提升服务质量，增强

会员黏性，建立长期稳定的顾客关系，特制定本制度。

第二条本制度适用于京东自营店及其所属网店的会员管理工

作。

第三条“京东自营店”指由京东公司自主经营的线上购物平台，

包括京东商城、京东超市、京东电器等。

第四条会员管理工作的目标是为京东自营店的会员提供优质、

高效、个性化的服务，增强会员的购物体验和忠诚度，促进销

售增长。

第五条会员管理工作应遵循公正、公平、公开的原则，尊重

会员的隐私权和个人信息保护，依法合规经营。

第六条会员管理工作应与其他相关工作衔接，形成一个有机

整体，提升综合效益。

第二章会员管理流程

第七条会员的获得方式主要有注册、购买、活动参与等。

第八条会员的注册要求详见《京东自营店会员注册规定》。

第九条会员的等级划分详见《京东自营店会员等级制度》。

第十条会员的权益详见《京东自营店会员权益规定》。

第十一条会员管理工作应遵循以下流程：会员注册-会员等级

划分-会员权益发放-会员服务-会员关怀-会员激励-会员流失预

警-会员回访。

第三章会员服务与关怀

第十二条会员服务主要包括但不限于以下内容：

1.为会员提供方便快捷的线上购物环境。通过优化网站、APP

等购物平台，提供可靠的商品信息、订单管理、支付方式等服

务，增加购物的顺畅感和体验度。

2.提供高效的物流服务。与物流公司建立良好的合作关系，确

保订单能够及时送达，提供准确的物流信息查询，保障会员的

购物权益和满意度。

3.提供贴心的售后服务。建立健全的退换货制度，为会员提供

7天无理由退货、15天换货、30天质保等保障，提供专业的

售后解决方案，提高会员满意度。

4.定期发送个性化的推送信息。根据会员的购物偏好、历史购

买记录等信息，制定个性化的营销方案，定期发送推送信息，

提高销售转化率和复购率。

第十三条会员关怀主要包括但不限于以下内容：

1.定期回访会员。通过电话、短信、邮件等方式，了解会员的

购物体验和需求，及时解决问题，提升会员忠诚度。

2.组织会员活动。定期开展会员专享的促销活动、社群活动等，

增加会员的参与感和归属感。

3.为会员提供增值服务。根据会员等级和购物金额等因素，为

会员提供优先购买、积分兑换、会员尊享等增值服务，提升会

员的购物体验和满意度。

4.定期发送优惠券、礼品等福利。根据会员的消费习惯和价值

贡献，定期发送个性化的福利，增强会员的购买欲望和忠诚度。

第四章会员激励与流失预警

第十四条会员激励主要包括但不限于以下内容：

1.建立积分制度。根据会员的购物金额、频次等因素，设立积

分奖励机制，鼓励会员积极消费，提高购买频率。

2.发放优惠券、礼品等激励。根据会员的活跃度、购物偏好等

因素，定期发放优惠券、礼品等激励，提高会员的购买欲望和

满意度。

3.开展会员专享的抽奖、派送活动等。设立会员专属的抽奖、

派送活动，增加会员的参与感和忠诚度。

第十五条会员流失预警主要包括但不限于以下内容：

1.建立会员流失预警机制。通过数据分析和客户调研等手段，

及时发现会员流失的预兆，提前制定对策，减少会员流失。

2.对流失会员进行回访。通过电话、短信、邮件等方式，了解

流失会员的原因和需求，争取挽回流失会员，提高会员回购率。

第五章会员管理绩效评估

第十六条对会员管理工作的绩效进行评估，主要包括但不限

于以下指标：会员注册率、会员活跃度、会员复购率、会员流

失率、会员满意度等。

第十七条对会员管理工作的绩效评估要定期进行，制定相应

的评估标准和评估方法，及时分析评估结果，调整和改进工作

方案。

第十八条对会员管理工作绩效优秀的个人和团队，应给予相

应的荣誉和奖励，鼓励会员管理工作的持续改进和创新。

第六章法律责任

第十九条京东自营店在开展会员管理工作过程中，应遵守相

关法律法规，尊重会员的隐私权和个人信息保护。

第二十条京东自营店不得泄露会员的个人信息给第三方，不

得将会员个人信息用于非法用途和商业用途。

第二十一条京东自营店在开展会员管理工作过程中，不得侵

犯会员的合法权益，不得以欺诈、胁迫等手段强制会员购物及

参与活动。

第二十二条京东自营店应定期组织会员管理工作的培训和考

核，提高员工的法律意识和服务水平，减少因失误导致的法律

纠纷。

第七章附则

第二十三条本制度自发布之日起执行，替代之前的相关管理

规定。

第二十四条本制度解释权归