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客户维护专员岗位职责

第1篇：表153客户维护专员岗位职责

表15-3客户维护专员岗位职责

客户维护专员

直接上司：客户维护主管

主要工作：负责与客户之间的档案建立，维护客户与公司业务往

来的关系，维护公司与客户之间的信用度与可持续合作等

岗位职责：

1．主要负责公司新、老客户的维护，定期访问客户，探询客户需

求

2．及时发现并反馈工作中出现的问题，并能够提出解决意见及建

议

3．负责定期整理搜集客户反馈，进行客户服务需求分析和挖掘，

以此优化服务流程

4．通过各种渠道调研比较同行业服务信息，并对信息收集和整理，

促使公司客户服务体系不断的优化与推进

5．为相关部门及领导提供所需客户数据信息，提交相关分析报告

6．对公司提供的个性化服务进行开发与推广，不断创新客户服务

新方式

职位要求：

◆具有良好的服务意识与市场意识、良好的沟通表达能力

◆具有强烈的责任心，能吃苦耐劳，工作踏实敬业，承受能力强

◆对客户心理感知的敏感性和把握能力

◆有丰富的信息行业客服和销售工作经验

第2篇：客户专员岗位职责

1.组织管理：负责执行本部门年度工作计划安排；负责维护商业

客户服务管理制度及工作流程。2.客户管理:配合供方做好重点产品的

商业客户拓展及公关工作；组织部门的大麵业务活动。3.信息管理：

负责产品、竞争对手、客户等市场信息的收集、整理；负责与供应商

地区经理以上人员及时沟通相关信息。

第3篇：客户维护部专员岗位说明

岗位说明

一、职位名称

办公室—客户维护部专员二、我的上级

办公室副主任（主管客户维护）三、岗位职责

本职：协助客户维护部部长

听从领导安排，做好本职工作，协助部门负责人完成领导安排的

工作

职责一、认真贯彻国家法律法规，遵纪守法，遵守国家的法律、

法规，遵守公司的规章制度对公司忠诚、勤俭、自谦、敬业。工作任

务：遵纪守法、对公司忠诚职责二、维护好客户维护日常工作

工作任务：1）解决参停保，工伤遇到疑难问题及业务员反馈的问

题。

2）认真学习社保及工伤相关知识的培训。

3）严格遵守公司及本部门的必威体育官网网址工作。

4）完成上级交办的其他工作。职责三、建立良好的沟通渠道

工作任务：1）负责与业务员和社保人员以及外地参保工作人员保

持良好沟通，定期向经理和客户维护部部长汇报工作与问题，以及工

伤处理变动事项。

2）每月核对社保局计划，及时做好参停保准备。3）网上申报社

会保险，核对准确，及时扣款。

4）核对本市参保人员信息，准备本市参停保人员资料去社保局进

行投停保。

5）整理本市工伤人员信息，工伤在24小时备案，联系业务员及

时和派遣单位、工伤员工确定情况，准备资料。

6）整理工伤员工信息，准备工伤资料，及时递交给社保局，跟踪

认定进度，及时沟通，报销各项手续和工伤费用做好记录，及时取回

蓝票。

7）工伤鉴定及时和派遣单位进行沟通，在联系工伤员工做鉴定。

8）及时报销医疗费用。9)及时上账。外地

10)每天核对外地参保人员名单并且和业务员进行核对。

11)每天合计参保、离职人员。

12)整理外地工伤人员信息，工伤在24小时备案，联系业务员及

时和派遣单位、工伤员工确定情况，准备资料。核对外地工伤人员信

息，准备工伤材料，跟踪认定进度，报销各项手续和工伤费用做好记

录及时联系沟通。

13)工伤员工及时登记，报销费用。

工作协调关系：内部协调：业务员、客户维护部、外地工伤人员

外部协调：上级主管部门、政府机构、客户。任职资格：

教育水平：大学专科以上专业：文职类

经验：1年以上工作经验熟悉工伤办理流程

知识：熟悉社保、办理流程及处理方式；通宵工伤办理流程

具备沟通能力与协调能力

了解国家及员工工伤法律法规及办事流程

技能技巧：掌握word、excel等办公软件使用方法，具备基本的

网络知识。

客户维护部专员

2016.06.05

第4篇：客户服务专员岗位职责