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客服主管岗位职责（15篇）

客服主管岗位职责(15篇)

随着社会不断地进步，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职

责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。那么岗位职责

怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编精心整理的客服主管

岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服主管岗位职责1

1.负责组织、安排客服部的各项工作;

2.负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;

3.负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;

4.负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;

5.定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的

督导与合作。

6.搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务

水平。

7.识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发

事件。

8.及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排的各项工作。

客服主管岗位职责2

1、负责电商客服团队的管理，客服人员的管理及培训;

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、

售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;

3、负责建立团队考核体系，客服运营数据进统计和分析，反映出

的问题及时和运营团队沟通跟进;

4、客服团队工作流程梳理及话术规范;

5、售前售后等疑难问题的解决。

客服主管岗位职责3

1、监控二线工作日常运营;

2、协助制定投诉处理规范，妥善处理负面反馈，改善服务质量;

3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数

据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因;

4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制;

5、用户满意度回访，用户预约回访，vip客户维系等;

6、注重团队建设，了解员工心理动向，做好员工的发展规划，帮

助组员成长;定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热

情;

客服主管岗位职责4

1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。

4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

5、负责顾客投诉部门的培训学习

6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退

换货)标准并负责标准的监督与实施。

10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方

式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。

12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈

至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。

客服主管岗位职责5

1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检

聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接

待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺

畅、高效;

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员

工激励和绩效考核管理;

3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷

问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性

问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;

4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理

能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;

5、负责售后服务成本的.控制，以及重大事故、危机事件的协调

处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;

6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定

期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度;

8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

客服主管岗位职责6

1、负责售前客服团队管理工作，领导团队完成团队任务