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客服人员的岗位职责

客服人员的岗位职责15篇

在现在社会，接触到岗位职责的地方越来越多，明确岗位职责能

让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学

的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。想学习制定岗位职责却

不知道该请教谁？下面是小编为大家收集的客服人员的岗位职责，希

望能够帮助到大家。

客服人员的岗位职责1

一、客服人员的岗位职责

1、认真贯彻执行公司客户管理制度的规定和实施细则，为客户提

供主动、热情、满意、周到的服务。

2、负责收集互联网的潜在客户信息回访并整理建档4、熟悉公司

各类业务，并为客户提供业务咨询

6、负责公司客户资料的管理、归类、整理、建档和保管工作5、

负责维护QQ群，并整理相关问题，及时反馈与客户主管

7、负责接听客户投诉电话，做好电话记录，整理客户意见，对公

司形象提升提出参考意见。

8、完成上级领导临时交办的其他任务。

二、客服主管的岗位职责

1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;检查部门员工

礼仪标准是否符合公司规范。

2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做

到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。

3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、

准确的客户服务。

4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问

答，反馈客户的意见和建议。

5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作;做好

客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。

6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。

7、协调本部门与其他部门的关系，及时向相关部门反馈客户意见

并跟踪。

8、完成上级领导临时交办的其他任务。

三、客服经理的岗位职责

1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司

沟通的桥梁。

2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好

的外部形象。

3、确保本部门积极配合业务部门开展工作。

4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户

服务档案、跟踪和反馈。

5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。

6、制订客户服务人员培训计划并组织实施。

7、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。

8、监督并控制各种客服费用开支。

9、参与制定公司产品手册。

10、参与公司营销策略的制订。

11、受理客户投诉。

12、完成公司领导临时交办的其他任务。

客服人员的`岗位职责2

1、负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进

结果；

2、负责客户入驻手续、二次装修手续的办理；

3、及时了解客户动态，及时了解客户二次装修的进展；

4、负责物业费的收缴、催讨，并制作相应的通知单；

5、负责项目所有合同的整理、登记及汇总；

6、协助客服经理处理突发事件；

7、完成上级领导交办的其他工作。

客服人员的岗位职责3

1、负责办理业主/客户入住、装修等相关手续；

2、负责建立业主/客户档案，及时、准确更新业主的基础资料，

做好相关的工作；

3、负责受理业主/客户投诉、报修相关记录的整理、汇总、存档。

4、向业主/客户收缴管理费等管理费用，负责催缴业主/客户所欠

的各种费用，并引领业主交款；

5、对收费中业主/客户反映的各种问题，经本部门经理审阅后，

送达有关部门跟进协调处理；

6、做好上级交办的其它工作。

客服人员的岗位职责4

1、负责团队各类报表的整合；

2、负责团队所有行政事务的处理和统计；

3、负责公司内部其他部门一些事务性的沟通联系和落实；

4、组织会议并负责meetingminutes制作及后续事务跟踪；

5、对于运营团队各项目的临时需求及时响应；

6、完成其他运营经理布置的工作；

7、协助operation团队一些临时、紧急项目的运营与推进；