- 1、本文档共11页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
客户服务部档案管理制度4篇(大客户档案管
理)
第一条目的:
本制度立足于建立完善的国内和国际市场客户档案治理系统和客户
档案治理规程,以提高国内和国际营销效率,扩大国内和国际市场占有率,
与本公司交易伙伴建立长期稳定的业务联系。
其次条适用范围:
企业的过去、现在和将来的国内和国际市场直接客户与间接客户都应
纳入本制度的适用范围。
第三条内容:
1、客户根底资料
客户资料的猎取,主要是通过营销人员对客户进展的访问搜集来的。
在档案治理系统中,大多以建立客户数据库的形式消失。
客户根底资料主要包括客户的根本状况、全部者、治理者、与本公司
交易时间、企业规模、行业、资产等方面。
2、客户特征
效劳区域、销售力量、进展潜力、公司文化、经营方针与政策、企业
规模(销售额等)、经营治理特点等。
3、业务状况
主要包括目前及以往的销售实绩、经营治理者和业务人员的素养、与
其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。
4、交易活动现状
主要包括客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、将来的对
策、企业信誉与形象、信用状况、交易条件和以往消失的信用问题等。
第四条方法
1、建立客户档案系统
本制度规定客户根底资料的取得形式如下,并采纳数据库的形式进展:
(1)由销售代表在进展市场调查和客户访问时进展整理汇总。
(2)向客户派发客户资料表,请客户填写。
(3)托付专业调查机构进展专项调查。
2、客户分类
利用上述资料,将企业拥有的客户进展科学的分类,目的在于提高销
售效率,增加企业在国际市场上所占的份额。
客户分类的主要内容包括:
(1)客户性质分类。分类的标识有多种,主要原则是便于销售业务的
开展。可按客户所在行业、客户性质、客户地域、顾客类型划分。
(2)客户等级分类。企业依据实际状况,确定客户等级标准,将现有
客户分为不同的等级,以便于对客户进展渠道治理、销售治理和货款回收
治理。
3、客户构成分析
利用各种客户资料,根据不同的标准,将客户分类,分析其构成状况,
以从客户角度全面把握本公司的营销状况,找出缺乏,确定营销重点,实
行对策,提高营销效率。
客户构成分析的主要内容包括:
(1)销售构成分析。依据销售额等级分类,分析在公司总销售额中,
各类等级的客户所占比重,并据此确定将来的营销重点。
(2)商品构成分析。通过分析企业商品总销售量中各类商品所占比重,
以确定对不同客户的商品销售重点和对策。
(3)地区构成分析。通过分析企业总销售额中不同地区所占的比重,
借以发觉问题,提出对策,解决问题。
4、客户信用分析
在客户信用等级分类的根底上,确定对不同客户的交易条件、信用限
度额和交易业务信用处理方法。
第五条客户档案治理应留意的问题:
在客户档案治理过程中,需留意以下问题:
1、客户档案治理应保持动态性,不断地补充新资料。
2、客户档案治理应重点为企业选择新客户,开拓新的国际市场供应
资料。
3、客户档案治理应“用重于管”,提高档案系统的质量和效率。
4、客户档案系统应由专人负责治理,并确定严格的查阅和利用的治
理方法。
客户效劳部档案治理制度2
一、客户资料治理方法总则。
为了提高客户资料的有效性和利用率,加强客户资料治理,做好客户
效劳品质提升和客户关系维护的根底工作,提升客户满足度和忠诚度,使
公司对客户的治理标准化、有效化,保证稳定开展,特制订本客户资料治
理方法。
二、客户资料治理方法治理范围。
1、公司已合作客户(老客户)、未合作客户、潜在客户、流失客户等
客户资料都纳入本治理方法范围。
2、客户资料的治理包括客户资料的收集、整理、查阅、分析等方面。
3、公司客户为与公司有业务往来的供给商和经销商及合作的重点客
户、品牌客户。
三、客户资料的内容。
完整的客户资料包括以下资料信息:
1、公司信息部负责公司全部客户根本信息的汇总、整理。
a、客户根本资料的收集是业务拓展的根底,也是客户资料
您可能关注的文档
最近下载
- GB 19593-2015 烟花爆竹 组合烟花.pdf
- 工会十八大精神知识竞赛复习试题含答案.doc VIP
- 第一单元第1课《多样的美术门类》+课件+++++2024—2025学年赣美版初中美术七年级上册.pptx VIP
- 花卉鉴赏--草本花卉之球根花卉 唐菖蒲.pptx VIP
- 指南与共识:中国老年心肺复苏急诊专家共识(2024)解读PPT课件.pptx VIP
- 创意动漫教学ppt:日系动漫课件.pptx VIP
- 第四节 肉类的营养特点.docx
- 苏州市2023-2024学年高二上学期期中调研生物试题(原卷版).pdf VIP
- 2022工业视觉系统运维员实操.docx VIP
- GBT19017-2020 质量管理 技术状态管理指南.pdf
文档评论(0)