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电商客服部部门岗位职责

电商客服部部门岗位职责

在生活中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责的明

确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。那么岗位职责的格式，

你掌握了吗？以下是小编帮大家整理的电商客服部部门岗位职责，欢

迎阅读与收藏。

电商客服部部门岗位职责1

电商部门岗位职责

运营专员：

1、负责商品上下架的操作及价格、积分的调整。

2、分析用户群体，针对用户找寻适当的商品。

3、后台编辑产品信息，根据活动进行商品信息调整。

4、对接企划部门，进行活动图文信息的对接制作。

5、对接财务部门，完成订单流程操作。

6、对接客服部门，完成用户的疑问解答及客服反馈的意见汇总。

7、对接代销商家进行商品采购流程。

8、根据操作完成前后端的产品优化。

9、完成领导安排的其他工作

财务人员：

1、有订单之后及时查看收款账户是否到账（微信、支付宝）。

2、完成代销商品的采购及发货进度跟进。

3、定期进行商品销售汇总，提交销量情况表。

4、定期完成订单汇总，做好财务报表进行与财务经理对接。

5、定期完成汇款统计，定期与代销商家进行发票事宜对接。6。

统计各区域加盟商的分成情况。

客服人员：

1、负责在线商城中商品的售前售后咨询工作。

2、了解顾客的需求，专业的`为顾客介绍并推荐店铺商品，协助

顾客准确的找到合适的商品，并促成订单。

3、对每日出现的工作问题做好记录，并将问题进行分类处理。

4、如有不清楚的问题记录联系方式稍后回复客户。

电商客服部部门岗位职责2

客户服务部的职能一：对内职能

客户服务工作的核心价值，就是通过提供完善、良好的服务，帮

助客户发现和解决出现的问题，保持和不断提升客户对企业的满意度，

提升企业品牌知名度和美誉度，提高重复购买率，从而为企业创造源

源不断地商机。

1、客户服务部队内负责制定客户服务原则和客户服务标准，协调

沟通企业各部门之间的工作等，为客户提供优质服务。

2、客户服务部对内负责新客户服务人员的岗位业务培训以及客户

服务人员的服务业绩考核等工作。

3、客户服务部对内负责制定各种标准的业务工作流程，并对客户

服务人员进行流程培训，使之熟悉掌握各种工作流程，提高客户服务

人员的工作效率。

4、客户服务部对内负责详细记录客户的基本情况和需求情况以及

所提意见、建议的次数及内容，并进行分类分项统计。

5、客户服务部对内负责归集业务系统信息，把握业务系统总体情

况，不断提高业务的管理水平和工作效率，提高客户满意度。

6、客户服务部对内负责收集其他企业的客户服务部资料进行分析，

整理和学习。

7、客户服务部对内负责为企业的产品设备提供强有力的售后服务

保障

8、客户服务部对内负责定期向企业的有关领导和相关部门通报客

户意见、建议。并提出合理的解决方案供领导参考

二：对外职能

在产品同质化日趋明显的今天，企业之间的竞争已经从产品的竞

争转入服务的竞争，转入服务能力和服务水平的竞争。企业只有在为

客户服务上深入研究、加大投入，不断为客户提供超值服务，努力提

高客户服务满意度，才能建立和保持自己的.竞争优势。

1、客户服务部对外负责收集和整理企业的产品或服务使用后的客

户反馈信息，为企业相关部门改进产品或服务质量提供可靠的依据。

2、客户服务部对外负责进行客户信息调查和管理，尤其是客户的

信用状态调查和管理，并对收集的客户信息进行整理和归档，建立有

用的客户信息库。

3、客户服务部对外负责受理和处理客户投诉，解除企业与客户的

纠纷，提高客户满意度，维持企业的信誉和形象。

4、客户服务部对外负责收集客户的提案建议，并对客户的提案进

行审核、评估和实施，为企业未来的发展提供各种宝贵建议。

5、客户服务部对外负责提出并执行企业的售后服务措施，制定、

修改和实施相关售后服务标准、计划与政策，是企业售后服务工作的

具体指导和监督部门。

6、客户服务部对外负责设立服务咨询窗口，为客户提供咨询服务，

帮助客户发现和解6。客户服务部对外负责设立服务咨询窗口，为客户