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负面舆情应急预案

在当今信息高度发达的社会，负面舆情的出现犹如一场突如其来的

风暴，可能给个人、企业或组织带来严重的影响。为了有效应对负面

舆情，降低其可能造成的损害，制定一套科学、完善的负面舆情应急

预案至关重要。

一、应急预案的目标和原则

（一）目标

迅速、有效地处理负面舆情，遏制其扩散和负面影响的扩大，维护

相关主体的声誉和形象，恢复公众信任。

（二）原则

1、及时性原则：在负面舆情出现的第一时间采取行动，迅速反应，

避免舆情的进一步发酵。

2、准确性原则：对舆情进行准确的分析和判断，确保采取的应对

措施有的放矢。

3、透明度原则：以坦诚、公开的态度对待公众，及时发布准确、

全面的信息，避免信息不对称导致的误解和猜测。

4、针对性原则：根据不同类型和特点的负面舆情，制定个性化的

应对策略。

二、应急组织架构及职责分工

（一）应急指挥中心

成立由主要负责人挂帅的应急指挥中心，负责全面统筹和协调负面

舆情的应对工作。

职责：制定总体应对策略，调配资源，协调各部门之间的工作，做

出重大决策。

（二）舆情监测小组

负责对各类媒体、社交平台等进行实时监测，及时发现负面舆情。

职责：运用专业的舆情监测工具，收集相关信息，分析舆情的发展

趋势和影响范围，及时向指挥中心汇报。

（三）信息发布小组

负责起草、审核和发布应对负面舆情的官方声明、公告等信息。

职责：确保发布的信息准确、清晰、一致，符合法律法规和公众利

益，以引导舆论走向。

（四）危机公关小组

与媒体、公众进行沟通和解释，回应关切，消除误解。

职责：积极与媒体合作，安排采访、发布新闻稿，通过各种渠道与

公众进行互动，解答疑问，缓解公众情绪。

（五）法律支持小组

提供法律咨询和法律保障，处理可能涉及的法律纠纷。

职责：对负面舆情中的法律问题进行评估，为应对措施提供法律依

据，维护相关主体的合法权益。

三、负面舆情的监测与评估

（一）监测范围

包括但不限于新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客等。

（二）监测频率

实行24小时不间断监测，特别是在敏感时期和重大事件期间，要

提高监测的频率和精度。

（三）评估指标

1、舆情热度：通过关键词有哪些信誉好的足球投注网站量、话题讨论量、阅读量等指标评

估舆情的热度。

2、传播速度：分析舆情在不同平台上的传播速度和扩散范围。

3、情感倾向：判断公众对舆情事件的态度是正面、负面还是中性。

（四）评估报告

定期撰写舆情评估报告，向应急指挥中心汇报，为决策提供依据。

四、负面舆情的分类与分级

（一）分类

1、产品质量类：涉及产品质量问题的负面舆情。

2、服务投诉类：针对服务态度、服务质量等方面的投诉。

3、企业管理类：如员工纠纷、内部腐败等企业管理方面的问题。

4、突发事件类：如自然灾害、安全事故等突发情况引发的舆情。

（二）分级

根据舆情的影响力、危害程度等因素，将负面舆情分为一般、较大、

重大三个级别。

1、一般负面舆情：在局部范围内产生一定影响，但尚未引起广泛

关注。

2、较大负面舆情：在较大范围内传播，引起了公众的普遍关注，

对相关主体的声誉造成了一定损害。

3、重大负面舆情：在全国范围内广泛传播，严重影响了相关主体

的形象和正常运营。

五、应对策略与措施

（一）一般负面舆情

1、由相关部门及时核实情况，如情况属实，迅速采取整改措施，

并在内部平台发布情况说明。

2、密切关注舆情发展，及时回应公众的关切和疑问。

（二）较大负面舆情

1、应急指挥中心启动应急预案，组织相关小组开展工作。

2、发布官方声明，说明情况和采取的措施，表达解决问题的决心。

3、与主要媒体保持沟通，争取正面报道和支持。

（三）重大负面舆情

1、主要负责人亲自挂帅，统筹应对工作。

2、召开新闻发布会，全面、详细地向公众通报情况，回答媒体和

公众的提问。

3、邀请权威第三方机构进行调查和评估，发布公正的报告。

六、信息发布与传播