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711便利店管理制度范文

711便利店管理制度范文

第一章总则

第一条为了规范711便利店的经营管理，确保店铺的正常经

营秩序，提高服务质量，保障员工权益，制定本管理制度。

第二条本制度适用于所有711便利店的员工，包括店长、副

店长、收银员和店员等。

第三条711便利店的经营理念是以顾客需求为导向，提供高质

量、高效率的服务。

第四条711便利店要遵守国家有关法律、法规和业务操作规程，

保护消费者合法权益。

第五条711便利店要建立健全宣传推广、培训发展等机制，提

高员工的专业知识和服务技能，保证员工的培训需求得到满足。

第六条711便利店经理要严格执行本制度，对员工的违规行为

进行处理，并及时向公司总部汇报。

第二章店面管理

第七条711便利店要保持店面整洁、环境卫生，要时时检查库

存商品，并定期检查商品过期情况。

第八条店铺要合理陈列商品，确保货品齐全并满足顾客需求。

要注意理货整理，做到清晰美观。

第九条店内设备要保持正常运转，如出现故障要及时报修并

保持联系，确保顾客的正常使用。

第十条店内必须设置明显的定价标示，并保证商品价格的准

确性。

第十一条店内禁止设置非711便利店品牌的宣传品和广告。

第十二条店内员工必须穿戴整齐、干净的工作服，严禁在店

内吸烟。

第十三条店内员工必须按照公司规定的工作时间表完成工作

任务，并保持高效率和良好服务态度。

第三章服务管理

第十四条711便利店员工要随时保持亲切、礼貌、热情的服务

态度，积极主动地帮助顾客解决问题。

第十五条711便利店员工要认真守时，不得旷工、迟到、早退，

如有特殊情况需请假要提前向店长请示。

第十六条711便利店要建立顾客投诉处理机制，及时解决顾客

投诉，并向顾客致以道歉和补偿。

第十七条顾客辱骂、恐吓711便利店员工的，店员有权拒绝

服务并报告店长。

第十八条711便利店要按照公司要求提供便民服务，如复印、

传真等，要确保服务的质量和可靠性。

第十九条店员不得盗窃、浪费公司财产，如有违反，将按照

公司规定进行处理。

第四章员工管理

第二十条711便利店要建立健全员工考核和奖惩制度，公平公

正地对待员工。

第二十一条711便利店的员工要严格遵守公司规章制度，不得

擅自调整工作时间或休假，如有需要，必须提前向店长请示。

第二十二条711便利店员工要保守商业秘密，不得将公司的信

息泄露给外部人员。

第二十三条店员要积极参加公司组织的培训、学习活动，提

高自身的专业知识和服务能力。

第二十四条店员离职时必须向店长提前一个月提供书面辞职

报告，并按公司规定办理离职手续。

第五章安全管理

第二十五条711便利店要建立完善的安全管理制度，确保员工

和顾客的人身安全。

第二十六条店内必须安装监控设备，保证店内环境的安全。

第二十七条店内员工必须配备工作证件，随时准备出示。

第二十八条店内员工必须接受公司安全培训，熟悉工作场所

的安全设施和应急处理方法。

第二十九条店内员工必须保持清醒状态，禁止在工作期间饮

酒、吸毒或者其他影响工作的行为。

第三十条店内员工必须保护公司和顾客的财产，如发现有人

盗窃行为，应立即向店长报告。

第六章纪律管理

第三十一条711便利店要建立严明的纪律管理制度，对员工的

违规行为进行处理。

第三十二条对于违反管理制度的员工，可以采取口头警告、

书面警告、罚款、停职等纪律处分措施。

第三十三条店员违规收取顾客费用的，要及时退还给顾客并

向店长报告。

第三十四条店员不得贪污、受贿或以其他不正当手段谋取私

利，如有违反，将按照公司规定进行处理。

第七章附则

第三十五条本管理制度自发布之日起生效。