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4s店售后客服工作总结

4s店售后客服工作总结【一】

时间总是在忙忙碌碌中过去了。但在4s店我学到了很多，也

懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批

评指正。xxxx年04月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀

指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职

来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：

一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。

我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东

西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己

的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度

好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的

懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果

让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、

紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。

从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导

的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的

学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，

作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集

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体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学

习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最

短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也

不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高

的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也

是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。

二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。

应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车

行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更

多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业

务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付

出，就一定有回报”的深刻道理。

三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。

回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从

刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间

的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一

种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细

致、精心完成。

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总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的

好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到

自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华

横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我

在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管

觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想

这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也

深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没

有达到精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风

等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以

出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。

4s店售后客服工作总结【二】

结合XXXX年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现

了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建

议则是工作改进的方向。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短

现对售后服务工作总结如下：

一、XXXX年度售后服务部的主要工作：

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XXXX年售后部营业额：XX万余元。毛利：XX万余元，平

均单车营业额：XX元。XXXX年共进厂xx辆，其中润保xx辆。(具体

数据，可根据部门实际情况。)

二、不足之处

售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度