2.1认识礼仪 课件(共14张PPT)《职场关系与沟通技巧》（上海交通大学出版社）.pptx

职场关系与沟通技巧2022

职场人际交往礼仪项目二：职场关系与沟通技巧

项目导读礼仪是人际交往的润滑剂与黏合剂，可使人们相互尊重、相互理解、和谐相处。人们要想在职场中立于不败之地，就必须遵守一定的职场礼仪，这样才能处理好各种人际关系，更好地开展各项工作。

学习目标知识目标德育目标理解礼仪的概念和作用，了解礼仪的起源与发展。掌握称呼礼仪、问候礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、名片礼仪、接待礼仪等常见的职场礼仪。熟悉求职准备和面试礼仪。明白“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁”的道理，积极践行文明礼仪，传承中华传统美德。学习“称呼里的故事”案例，培养正确的职业价值观，增强职业使命感和责任感。学习“名人自我介绍”案例，培养低调务实、谦逊自知的美好品德。

任务一认识礼仪01一、什么是礼仪二、礼仪的起源与发展三、礼仪的作用

任务导入“三袁”请师明朝万历年间，袁氏三兄弟（袁宗道、袁宏道、袁中道，时称“三袁”）都考取了进士。为此，袁家准备设宴，邀请亲朋师友庆贺一番。按照常规的礼节，袁家应该邀请三人的老师，并安排他们坐在首席。有一位名叫刘福锦的教书先生，是袁中道的启蒙老师。袁中道曾在他门下读书，但不久后就转学了，袁家对他的印象不深，所以袁宗道忘了给刘福锦发请帖。……思考（1）什么是礼仪？（2）上述案例中，袁中道是如何取得刘福锦的谅解的？这体现了礼仪的哪些作用？

知识链接一、什么是礼仪礼仪是指人们在社交活动中共同遵守的道德规范与行为准则。礼仪由礼节和仪式组成。礼节是人们表示问候、尊敬、祝颂的惯用形式，如鞠躬、握手、点头致意等；仪式则是在特定场合举行的具有特定程序的活动，如婚礼仪式、剪彩仪式、签字仪式等。

知识链接二、礼仪的起源与发展1．从具体理论上讲从具体理论上讲，礼仪的产生是为了维护伦理秩序，避免发生矛盾和冲突。远古时期，人们为了生存和发展，不得不以群居的形式生活在一起。在群居生活中，人们通过积累逐步形成了一系列规则，这就是最初的礼仪。2．从表现形式上讲从表现形式上讲，礼仪起源于原始社会中晚期的祭祀活动。在古代，生产力水平低下，生存条件极其恶劣，人们无法理解日月星辰的交替、电闪雷鸣、洪水泛滥、火山喷发等自然现象，他们认为这些自然现象是由某种超自然的神灵左右的，于是希望通过祈祷和供奉神灵来求得护佑。随着人类社会的发展，人们用以表达敬畏之心的祭祀活动日益纷繁，祭祀的程序和方法逐渐完善并固定下来，祭祀礼仪应运而生。（一）礼仪的起源

知识链接二、礼仪的起源与发展（二）礼仪的发展萌芽时期0102030405形成时期发展与变革时期强化与衰落时期现代礼仪时期06当代礼仪时期

知识链接三、礼仪的作用（一）提高个人修养（二）树立良好形象（三）促进信息沟通（四）改善人际关系

任务实施背景材料：陆慧晓：预先取之，必先与之南北朝时期，有个叫陆慧晓的人，他才华横溢，博闻强识，为人更是恭谨亲切。他虽官居高位，但从来不把自己看得很高，对所有前来拜见他的官员都以礼相待。如果客人离开，他会亲自将对方送到门外。……祢（m!）衡：恃才傲物，招杀身之祸东汉末年，有个叫祢衡的人，他自恃才高，目中无人，无论走到哪里，都希望别人对他恭恭敬敬，礼让三分，否则他便破口大骂。……详见教材案例分析——以尊重换尊重

任务实施实施步骤：（1）学生自由分组，每组4～6人，并选出一名小组长。（2）小组成员仔细阅读上述案例，并讨论以下问题：①陆慧晓和祢衡为什么会有不同的结局？②上述案例体现了礼仪的哪些作用？③在现实生活中是否遇到过不懂礼仪的人？你们的关系怎么样？④我们在日常生活中应该注意哪些礼仪？（3）小组内达成一致意见，小组长负责记录、整理。（4）小组长回答上述问题，指导教师进行点评。实施记录：实施记录表详见教材

课堂小结一．什么是礼仪二．礼仪的起源与发展三．礼仪的作用起源：从两个方面讲发展：六个时期（一）提高个人修养（二）树立良好形象（三）促进信息沟通（四）改善人际关系

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