移动公司群众满意窗口创建计划.docVIP

范文必威体育精装版推荐

PAGE1/NUMPAGES1

移动公司群众满意窗口创建计划

xx移动分公司将继续按照人民群众满意服务窗口单位的标准，围绕公司整体工作思路，不断加强自身建设，充分发挥巾帼员工主力军的作用。xx分公司营业厅现有员工23人，是一个团结进取、勤奋踏实、勇于开拓的巾帼集体，为确保分公司圆满完成各项任务努力做出应有的贡献。公司将积极开创文明新风，提升理念，完善机制，努力打造务实、高效的人民群众满意服务窗口单位。为发挥人民群众满意服务窗口单位的示范作用，全体员工将继续用严格的标准来规范自己、不断鞭策自己做得更好，用实际行动为自己崇高的岗位增光添彩。

一、围绕创建抓思想，确保素质重教育

问渠哪得清如许，为有源头活水来，扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深入持久开展下去的原动力。xx分公司将继续把邓小平理论、三个代表思想、科学发展观的学习放在首要位置，积极参加市公司组织的各类理论学习和各种培训，同时组织各种自发的理论学习活动。用先进的思想武装全体员工头脑，教育和引导员工把坚定正确的政治方向放在第一位，把立足点放在本职工作上，使每个员工做到政治上与组织保持高度一致，作风上跟上时间的步伐。利用三.八、七.一、十.一、五.一七电信日等重大节日，组织员工进行爱国知识、文明礼仪知识竞赛，并对员工进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结宣传教育。

二、围绕创建抓组织，确保实效重规范

创建人民群众满意服务窗口单位是衡量公司物质文明、精神文明和政治文明建设成果的重要标准，xx分公司对创建人民群众满意服务窗口单位高度重视，创建之初，就制定了明确的实施方案，从调动积极性、培养责任感、提高自觉性出发，建立了长效机制。明确了工作职责及工作任务，形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。建立了定期检查制度，做到勤检查，公布了服务监督电话、意见本，接受各单位和广大用户的监督。以强化内部约束、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机制，有效推动了人民群众满意服务窗口单位创建活动。

三、围绕创建树形象，优化服务重内涵

为深入推进创建活动，提高创建水平和质量。我们把增强员工的文明意识，树立整体文明形象作为创建活动的重点来抓。使员工在思想上自觉树立了服务意识、创新意识和主人翁意识。营业厅是移动公司的前沿部门，是企业的服务窗口，根据人民群众满意服务窗口单位服务规范要求，以便捷服务、满意100活动为载体，并将服务宗旨、服务承诺、服务范围等内容公诸于众;意见本供用户提出建议，接受广大用户的监督，并对提出意见的用户进行回复;提供休息区、客户坐席、饮水机等设施方便群众。结合本岗位的工作性质，员工们为提高客户满意度多次放弃自己中午休息的时间，及时解决疑难问题，及时准确的为用户传送必威体育精装版优惠政策，一线营业员提供客户个性化的服务，始终能为客户着想。他们对客户诚挚、热情、周到的服务。用户至上，用心服务的企业服务理念在他们发展业务的过程中，得到了真真切切的诠释。

1、认真制定了第二阶段日程安排。首先，我园学习实践领导小组认真领会区委、区教育局关于学习实践科学发展观活动第二阶段的文件精神，详细制定了Xx区直属机关幼儿园学习实践科学发展观第二阶段工作安排，并扎实地按照工作安排逐项开展活动。

2、召开了学习实践科学发展观第一阶段总结暨转段动员大会。11月30日下午，幼儿园召开了学习实践科学发展观第一阶段总结暨转段动员大会。党支部书记Xx同志首先对我园开展实践活动第一阶段学习调研期间的工作进行了总结，对开展实践活动第二阶段分析检查工作进行了安排部署。区委实践办指导小组区司法局副局长冯辉同志也在会上发言，充分肯定了我园学习调研阶段的工作成绩，对我园开展实践活动第二阶段的工作提出了要求和指导性意见。要求我园第二阶段工作要理清思路，做好民主生活组织会的充分准备，撰写好高质量的分析检查报告，力争做到深、准、透、清、实，进一步把学习实践活动引向深入。使全园教师明确了学习任务，增强了学习科学发展观的自觉性和主动性。

3、进一步深化学习调研。为深入开展学习调研活动，我园学习实践领导小组成员Xx书记、园长Xx结合分管工作和本园实际，撰写二份有思想、有质量、有分量的调研报告，并发动党员和教师代表也积极参与。大家对自己分管工作进行了认真分析和理性思考，确定了有价值的调研题目，并细致地调查采集相关数据资料，认真组稿。

4、开展广泛征求意见活动。为分析检查制约我园科学发展存在的不利因素和薄弱环节，认真查找领导班子、班级教育教学工作、后勤服务以及幼儿园的管理与建设存在的突出问题和不足，学习实践领导小组以问卷形式分别向教师和全体家长发放了意见征求表，并认真进行了回收和意见梳理汇总。另外，还以多层次的交心谈心、座谈形式广