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株洲现代服饰仓储物流有限公司客户服务现状诊断及优化设计
产品设计
工艺设计
方案设计
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摘要
如今经济发展迅速，在客户服务方面，现面临客服人才紧缺问题。传统的客户服务人员培养模式更多是基于岗位、能力的长周期培养，已经跟不上株洲现代服饰仓储物流有限公司的发展速度。本方案基于株洲现代服饰仓储物流有限公司客户服务部，工作人员的技能培训、客服人员服务意识、绩效考核、客户满意度现状为讨论，首先运用文献研究法，从已有的人员发展、客户服务模式等理论出发，并了解现有企业实践，通过工作人员技能培训、增强客户服务人员服务意识、设计绩效考核、提升客户满意度进行进一步改进和完善，提出优化方案
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