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企业危机管理与风险控制培训*二、企业危机管理的七大步骤第二张“潜在危机对企业的损害”分析表请依照潜在危机对企业“损害程度”的大小,将潜在危机在下表中进行排序Step2:评估企业中的潜在危机企业危机管理与风险控制培训*二、企业危机管理的七大步骤“潜在危机对企业的损害”分析表会造成严重损害的危机1.2.3.会造成中等损害，但是能够加以管理的危机1.2.3.会造成轻微损害，并且可以很容易加以管理的危机1.2.3.Step2:评估企业中的潜在危机企业危机管理与风险控制培训*二、企业危机管理的七大步骤第三张“最有可能发生严重损害的危机”分析表将前两张表对照,找出共同点,列在下表中Step2:评估企业中的潜在危机企业危机管理与风险控制培训*二、企业危机管理的七大步骤“最有可能发生严重损害的危机”分析表最有可能发生,会造成严重损害的危机最有可能发生,会造成严重损害的危机最有可能发生,会造成严重损害的危机最有可能发生,会造成严重损害的危机最有可能发生,会造成严重损害的危机最有可能发生,会造成严重损害的危机最有可能发生,会造成严重损害的危机最有可能发生,会造成严重损害的危机最有可能发生,会造成严重损害的危机最有可能发生,会造成严重损害的危机最有可能发生,会造成严重损害的危机最有可能发生,会造成严重损害的危机Step2:评估企业中的潜在危机企业危机管理与风险控制培训*二、企业危机管理的七大步骤通过以上分析,可以帮助企业识别出应该关注的薄弱环节,以防止它们变成严重问题,同时也为企业的危机管理机制提供考量的依据。Step2:评估企业中的潜在危机企业危机管理与风险控制培训*这里有一个非常值得关注的问题：当有预警信号产生时，我们看到的只是潜在危机，但潜在危机又是如何转变成真正的危机呢？请你先思考一分钟二、企业危机管理的七大步骤Step3:防止潜在危机变成真实危机企业危机管理与风险控制培训*你想到了吗？答案在这里：1)企业反应机制的迟钝2)对于现有问题的“鸵鸟”心态常常由于企业对某些潜在危机的忽视和回避，而将自己陷入严重的危机中。二、企业危机管理的七大步骤Step3:防止潜在危机变成真实危机企业危机管理与风险控制培训*大家现在应该了解潜在危机是因为什么原因转变成真正的危机了，那么：我们应采取什么措施来防止潜在危机转变成真正危机？二、企业危机管理的七大步骤Step3:防止潜在危机变成真实危机企业危机管理与风险控制培训*下面的原则可以帮助我们防止真正危机的产生:不要忽视任何警告信号2)研究某个弱点转变成更严重问题的可能性3)确定会受到问题影响的不同社会公众4)考虑采取有助于防止问题转变成危机的行动步骤5)比较立即解决和后期补救的成本差6)下定决心花些时间来解决问题二、企业危机管理的七大步骤Step3:防止潜在危机变成真实危机企业危机管理与风险控制培训*潜在问题防范措施反应步骤员工不满意1、得到员工的建议2、回答员工提出的问题3、让员工了解公司现况1、召开面对面的座谈会2、讨论问题3、回答提问令人失望的财务状况1、确定实际的可以达到的投资人和董事会的预期目标2、通过会议和调研来听一听现有和潜在顾客的建议同受到影响的主要社会公众进行诚恳的、直接的沟通顾客的抱怨建立易于得到顾客建议的途径（例如免费热线电话、调查、顾客建议小组、面对面的讨论）1、对顾客的抱怨迅速做出回应2、尽可能地满足顾客要求环境问题1、建立强有力的环境政策2、实施严格的评价工作和环境审查1、计划并实施补救措施2、同主事者进行沟通3、积极配合工作二、企业危机管理的七大步骤我们可以通过下表中的防范措施及反应步骤来落实上述原则Step3:防止潜在危机变成真实危机企业危机管理与风险控制培训*二、企业危机管理的七大步骤并不是所有的潜在危机都会最终转化为真实危机,也不是所有的真实危机在发生前都会有预警信号。因此,我们需要制定周密的策略来应对各种不同的情况Step4:制订危机应对策略企业危机管理与风险控制培训*二、企业危机管理的七大步骤那么，下面让我们一起来看看危机应对策略究竟该如何制定？Step4:制订危机应对策略企业危机管理与风险控制培训*

明确负责人,做出计划及预算年度经营计划中要包括危机管理计