“巴渝工匠”杯第二届汽车服务业职业技能竞赛（汽车营销）考试题库及答案 .docx

“巴渝工匠”杯第二届汽车服务业职业技能竞赛(汽车营销)考试题库及答案

一、单选题

1.汽车从生产企业流向最终消费者的整个过程中，所经过的中间层次或环节数叫：

()。

A、层次

B、长度

C、宽度

D、多重性答案：B

2.最早的电动汽车是()。

A、1847年，美国的法莫(M.Farmer)制造的无导轨蓄电池电动汽车

B、1880年，法国的卡米·福尔制造的蓄电池电动汽车C、2002年，中国武汉理工大学研制的混合动力电动汽车D、2004年，同济大学研制出的环保型蓄电池电动车

答案：B

3.儿童游戏区的玩具具有，保证玩具对儿童有一定的吸引力。

A、一定的心意，色调丰富B、大众化，色调一般

C、增强食欲的色调

D、怪叫声

答案：A

4.汽车二级维护的中心内容是()。

A、清洁、润滑和紧固B、检查、调整

C、拆检

D、清洁、补给和安全检视答案：B

5.在私人购车用户，较少受广告宣传和时尚的影响，其需求的形成，多是由于长期使用某种特定品牌并对其产生了信赖感，从而重复购买的“认牌型”购买行为属于()。

A、理智型B、冲动型C、习惯型D、选价型

答案：C

6.汽车价格构成的4个要素是：生产成本、()、国家税金和企业利润。

A、销售费用B、流通费用C、商业费用D、地域差价答案：B

7.在正常情况下，做东者应当至少提前()分钟抵达用餐地点

A、2、3分钟B、5分钟

C、7、8分钟D、10分钟

答案：D

8.哪一项不属于维修确认关注点()。A、复述技巧

B、维修进度服务展示C、通过提问来进行问诊D、制作维修委托派工单答案：A

9.三轴式变速器输入轴与()结合，输入轴上的齿轮与中间轴齿轮常啮合。A、变速器壳体

B、离合器从动盘花键C、离合器压盘

D、飞轮答案：B

10.客户购买新车后不久，车辆发生燃油泄露，请问如果这个期限是以下哪一选项时，客户可以提出退换车的要求?()

A、30日或5000公里B、30日或10000公里C、60日或3000公里

D、60日或5000公里答案：C

11.汽车展示过程中，消费者通常从()三个方面来收集为他决策所使用的信息。

A、销售员的专业程度、公司及品牌的知名度、销售员的可信任程度

B、销售员的可信任程度、公司及品牌的知名度、产品符合内心真实需求的匹配程度

C、销售员的专业程度、销售员的可信任度、产品符合内心真实需要的匹配程度D、公司及品牌的知名度、销售员的专业程度、产品符合内心真实需求的匹配程度

答案：C

12.在令用户流失的原因当中，“服务人员的漠不关心”所占的比例为()。A、18%

B、28%

C、38%

D、68%答案：A

13.某汽车生产企业原来一直生产大众化，价格适中的汽车，后来根据市场需求，开发了高档汽车投放市场，取得了一定的效果，并使企业增加了产品线的长度，这种方法可称为()。

A、向下延伸B、向上延伸

C、双向延伸

D、产品线扩充答案：B

14.在与对于走进4S店的客户有三个基本的沟通方法是()。A、主动、真诚、要有事实依据

B、主动、要有事实依据、重组客户问题C、真诚、要有事实依据、重组客户问题D、真诚、主动、重组客户问题

答案：C

15.“捷安特”自行车公司是“桑塔纳”轿车生产厂的()。

A、愿望竞争者

B、一般竞争者

C、产品形式竞争者D、品牌竞争者

答案：B

16.质量水平、外观特色、汽车造型、汽车品牌属于汽车产品的：()。

A、核心产品层B、形式产品层C、期望产品层D、延伸产品层答案：B

17.市场定位是()在细分市场的位置。

A、塑造一家企业

B、塑造一种产品C、确定目标市场D、分析竞争对手答案：B

18.轮缸式制动器制动力取决于()。

A、制动轮缸制动系B、踏板力

C、制动蹄摩擦衬片材料

D、前三项都是答案：D

19.对于五档变速器而言，传动比最大的前进档是()。

A、一档B、二档

C、五档D、三档答案：A

20.在给客人奉茶水时，如果从后面送入，应该从()递给客人A、客人的头顶

B、客人的左后方C、任意位置

D、客人的右后方答案：B

B、8

21.下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪()。

A、先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解

B、表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己

C、要注视对方的眼睛后鞠躬

D、在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听答案：A

22.顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机(29英寸以上)、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放。

A、新闻

B、连续剧

C、汽车广告宣传片和专题片D、流行音乐

答案：C

23.对于刮水器来说，下列说法哪个是错误的()。A、雨刷器应该有高、低速档