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售后服务承诺函

亲爱的客户，

感谢您购买我们的产品/服务，并对我们公司表示信任。为了向

您提供最优质的售后服务，我们制定了以下售后服务承诺函，以确

保您的满意度和良好的购物体验。

一、服务范围及时间

我们的售后服务范围包括产品保修、技术支持、退货退款等。

我们将提供全天候的服务支持，您可以通过电.化、电子或者在线客服

与我们取得连系。

1.产品保修：我们承诺在购买日起一年内为您提供产品质量问

题的免费更换、修理服务。对于非人为因素导致的故障，我们将承

担相应的运费和服务费用。

2.技术支持：我们的专业技术团队将为您提供产品使用、安装、

故障排除等方面的支持和指导。您可以随时咨询我们的技术支持人

员，我们将尽快回复并解决您的问题。

3.退货退款：如果您对购买的产品不满意，可以在购买日起

30天内申请退货退款。退货需保证产品完好、不影响二次销售，并

承担相关的退货运费。

二、服务流程

为了更好地为您提供售后服务，我们制定了以下服务流程，以

确保您能够快速、顺畅地享受到售后服务。

1.连系我们：通过电.化、电子或者在线客服向我们提出售后服

务申请，并提供相关的定单号、产品信息等。

2.问题确认：我们的客服人员将与您连系，确认具体的问题，

并评估所需的解决方案。

3.解决方案提供：我们将根据您的问题，提供相应的解决方案，

包括产品更换、修理或者退货退款等。

4.解决方案确认：与您沟通解决方案后，我们将等待您的确认，

确保您对解决方案满意。

5.方案执行：一旦得到您的确认，我们将即将执行相关的售后

服务措施，并及时向您汇报发展情况。

6.服务评价：在售后服务完成后，我们将邀请您对我们的服务

进行评价，以便我们不断改进。

三、服务承诺

我们郑重承诺，遵守以下售后服务原则，为您提供高效、优质

的服务。

1.快速响应：收到您的售后服务申请后，我们将在24小时内

予以回复，并在1个工作日内提供具体的解决方案。

2.专业指导：我们的技术支持团队由经验丰富的专业人员组成，

将为您提供准确、实用的技术指导。

3.保修义务：对于产品质量问题，我们将按照保修条款为您提

供维修、更换等服务，并承担相关费用。

4.诚信经营：我们始终遵循诚实守信、公平公正的原则，与您

建立起长期的合作火伴关系。

5.提升服务：我们将不断改进售后服务流程和制度，提升服务

质量和满意度。

四、免责声明

1.若产品损坏、故障是由于人为因素引起，我们将不承担相应

的责任。如需维修服务，将收取相应的费用。

2.在特殊情况下，如天灾、战争、政策等不可抗力因素，可能

会影响我们的售后服务能力，我们将竭力为您提供合理的解决方案。

五、附件

本所涉及附件如下：

1.售后服务申请表；

2.产品保修条款；

3.售后服务评价表。

六、法律名词及注释

本所涉及的法律名词及注释如下：

1.消费者权益保护法：指中华人民共和国制定的保护消费者合

法权益的法律法规。

2.产品质量法：指中华人民共和国制定的保障产品质量合格和

消费者权益的法律法规。

3.售后服务：指客户购买产品后，享受的包括产品保修、维修、

退货退款等服务。

再次感谢您对我们的信任与支持。如果您对以上内容有任何疑

问或者需要更多的，请随时与我们连系。我们将竭诚为您服务！

此致

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