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商场运营工作总结5篇

通过工作总结,使零星的,肤浅的,表面的感性认识上升到全面的,系

统的,本质的理性认识上来,寻找出工作和事物发展的规律,从而掌握并运

用这些规律，这里给大家分享一些关于商场运营工作总结，供大家参

考。

商场运营工作总结1

转眼之间，20_年已接近了尾声，回顾过去的_个月，自己得到了

快速地成长，无论是工作表现还是业务水平都有了很大的提升。取得

这一成绩不仅得益于自己的努力工作，更得益于部门领导及各位主管

对我殷切教导和细心培养。能荣幸地被评为“四季度劳动竞赛的明星

员工”荣誉称号我感到骄傲与自豪。

下面简要概述一20_年的几个工作重点：

一、参与大型特卖活动

亲身参与部门组织的_大型主题促销活动。面对人头攒动的顾客，

自己除了参与销售工作以外，最主要的任务是管理特卖人员，工作重

点有：

1)开好班前会，向特卖员工宣读商场的规章及奖惩制度，规范他

们的日常行为，总前一日的销售情况，清楚地告知每位员工销售的完

成情况;

2)抓好卖场劳动纪律。杜绝一些聊天、靠柜、打手机、不带工号

牌等违规现象的发生，现场监督，发现后及时指出及时整改，并视情

节轻重给予一定的口头警告或违纪处罚;

3)做好货品陈列与标价。不断进行货品调整，加大库存量较多货

品的陈列面，每日早班会后，督促每位员工检查自己所在区域的商品，

在做好陈列工作的同时排查是否有错标、漏标的现象，如果有，第一

时间补齐，不放过一个漏标的商品;

4)加班加点确保销售，为了能顺利完成销售任务，在客流高峰期，

主动延迟下班时间，承担开据小票，整理打包的工作，尽自己的努力

确保销售。经过十五天的辛勤工作，此次特卖共实现近百万元的销售，

较好的完成了部门下达的销售任务。

二、当好主管的好助手

本季度的工作重点是协助主管管理小组，具体工作有：

1)深入营业卖场，加强“走动式”管理。商场的一个重要特点就

是直接面对顾客，是为顾客提供服务和完成销售，而恰恰因为一线工

作有这样的特点，造成了一线服务工作有很强的灵活性和不确定性，

营业员一个表情，一个手势，一丝语气的变化都会影响到服务的效果，

因而随时都会产生一些意外情况。而作为小组的管理者，只有及时准

确了解、把握营业一线的各种信息资源才能及时、准确有效地解决处

理好营业现场的各类问题在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题，

及时发现专柜营业员的各种不良服务苗头，从而能够立即给予制止和

纠正，避免矛盾的激化，避免不良后果的产生。只有坚持深入一线的

走动式管理，才能使管理更具针对性和时效性。

2)标价签的打印与检查，我所在的休闲一二组，各专柜新货上柜

十分频繁，但是漏标、少标的情况时有发生，所以每天我都会去各家

检查货品的标价签是否标价准确，字迹清晰，标示醒目，如有缺失，

要求营业员立即申请，我会在第一时间打印好送至各家柜台，确保价

签的一货一签，货签对位;

3)向主管学习，学习主管们好的工作方法，多请教工作中遇到的

一些暂时处理的问题，同时多做记录，勤于思考，努力提高自身的业

务水平。

三、主动学习

只有不断地学习、思考、总结，才能不断地提高。这个过程就像

下围棋一样，起初从零开始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了

进展之后，对水平低的就不屑一顾，自以为是，进入一个平台期;然后

慢慢也就有了对更高水平的向往，如果继续学习和总，就逐渐有了大

局观，也知道了何以舍小保大，就这样在不断的学习当中进步，其实，

工作中也是一样，需要不断地学习、充实，理论知识是基础，没有很

好的基础，工作的质量和效果就得不到保证。20_年工作的小结，我深

切感受到实践是学习、锻炼和提高最有效的途径。我作为一名大学生

在今后工作中要加强学习，不断提升自己，同时也希望领导给予我们

更多锻炼的机会，请相信我们年轻人会随着中央商场的发展迅速成长。

商场运营工作总结2

12年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营

战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取

得了突破性的进展。

一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。

实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所完成的

纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的市场地位。

经营调整成效凸显。全年引进新渠道1_个，淘汰品牌12