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服务退换货管理制度
目标
本制度旨在确保公司在客户退换货事项中能够提供高效、公平
和一致的服务，并最大限度地满足客户的需求。
适用范围
本制度适用于公司所有销售产品的退换货事项。
退换货政策
客户权利
1.客户在购买产品后享有退换货的权利，前提是满足以下条件：
-产品在退换货申请之日起的30天内购买。
-产品未经滥用、损坏或人为破坏。
-产品保留原始包装和配件。
退货流程
1.客户在退货前应与公司客服团队联系，并提供以下信息：
-订单号；
-产品信息；
-退货原因。
2.公司客服团队将根据退货申请审核客户的资格，并提供退货
处理方式。
3.如果退货资格被批准，客户将会收到一张退货授权单。客户
应将产品和退货授权单一同寄回公司。公司将在收到退货后进行检
验和处理。
4.客户将在退货审核通过后获得全额退款。退款将通过原购买
方式进行。
换货流程
1.客户在换货前应与公司客服团队联系，并提供以下信息：
-订单号；
-产品信息；
-换货原因。
2.公司客服团队将根据客户的换货需求提供相应的解决方案。
3.客户将按照客服团队的指示，将需要换货的产品寄回公司，
并提供换货原因。
4.公司将在收到产品后进行检验和处理。如果符合换货条件，
公司将会寄送新产品给客户。
5.任何因为产品问题导致的换货，公司将承担相关的运输费用。
其他规定
1.公司保留根据产品退换货情况调整政策的权利。任何政策调
整将提前通知客户。
2.客户在申请退换货时应提供准确和完整的信息。如信息不实
或不完整，公司有权拒绝退换货申请。
3.公司将在退货或换货流程中保护客户的个人信息的机密性。
4.本制度的解释权归公司所有。
生效日期
本制度自发布之日起生效。
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