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售后客服岗位职责

售后客服岗位职责精选15篇

在不断进步的时代,大家逐渐认识到岗位职责的重要性,制定岗

位职责有利于提高工作效率和工作质量。岗位职责到底怎么制定才合

适呢?以下是小编精心整理的售后客服岗位职责,仅供参考,希望能

够帮助到大家。

售后客服岗位职责1

岗位职责:

1、完成店铺内售前、售中、售后的客服接待,负责产品价格修改,

客服咨询,物流跟进、少量售后等具体工作;

2、了解客户需求,向客户推荐产品,为其提供专业咨询,耐心回

答顾客问题,提高客单价,引导顾客进行购买,促成交易。

3、通过旺旺或电话以优质服务提升顾客满意度;

4、及时正确的完成各项报表,客户相关信息的录入管理,建立客

户档案;

5、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通,了解退换货的原因,

并耐心解决;

6、快递问题的查询处理,评价管理。

任职要求:

1、18--30岁,女士优先;

2、高中及中专以上学历,熟悉淘宝交易流程,有淘宝客服工作经

验者优先;

3、有一定的营销技巧,熟悉计算机基本操作,打字速度较快,每

分钟60字以上;

4、吃苦耐劳,有较好的服务意识及沟通能力,团队协作能力强;

5、全职,能够接受调休,包括白班和晚班等。

售后客服岗位职责2

工作内容:

1.处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉

2.及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款

3.熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时

解决。

4.及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户

情绪;

5.配合完成好上级领导交办的其他工作

售后客服岗位职责3

1售后客服岗位职责

(一)制度建设:组织建立健全生产技术管理规程、制度和生产

技术工作标准。

(二)技术监督:组织落实设备安装及生产过程中的技术监督。

(三)节能与计量管理:进行节能分析,制订节能措施,编制和

完善节能规划方案,提高发电后机组运行的经济性;建立公司计量标

准和计量管理网络,编制公司计量台帐,保证量值传递的准确可靠。

(四)可靠性管理:分析设备数据和检修数据,评价分析机组运

行的可靠性,提出改进措施为机组安全运行提供保障。

(五)风险评估:指导、监督各部门依据风险评估手册对公司各

项生产经营管理活动进行风险评估,制订有效的防范措施并监督执行,

实现风险预控。

(六)科技进步:制订科技发展规划并组织实施,搜集科技信息、

科技成果资料,开展技术咨询,参加科技项目立项审定,并实施后评

估;征集、研讨、推荐、出版科技论文。

(七)检修管理:负责检修计划的审查、批准、实施和监督,负

责组织编制工器具及设备备品配件及消耗材料定额。

(八)检修技术:组织检修制度、规程的编制并监督实施;提出

检修技术方案,进行技术攻关。

(九)技改项目管理:组织公司生产设备及其附属系统的更新改

造及反措项目的立项审查,编制、会审可行性报告并组织实施、评价。

(十)技术资料管理:收集和整理工程竣工资料及机组投运后的

相关技术资料。

2淘宝售后客服岗位职责

1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交

易。

(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满

意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交

易。

(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访,

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