- 1、本文档共51页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
(此文档为word格式,下载后您可任意编辑修改!)
第一章导游服务
教学目的:通过本章的学习,使学生对导游服务工作的基本概况有所
掌握,包括导游发展简史,导游服务的性质和特点,导游人员的职责、
素质、职业道德和管理。
教学重点:导游服务的性质和特点、导游人员的素质和职业道德。
教学难点:导游人员的检查和监督机制、等级评定制度。
教学方法:讲授法举例法
教学过程:
第一节导游服务概述
一、导游服务的概念
1、导游:“引导”+“游览”
2、导游服务:导游员代表被委派的旅行社,接待或陪同旅客旅行、
游览、按照组团社合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服
务。
二、导游服务的内容
1、导游讲解服务
2、旅行生活服务
-1-
3、短途交通服务
三、导游服务在旅游服务中的地位和作用
导游服务在旅游接待服务中居主导地位,重要性体现在四方
面:
1、枢纽作用2、标志作用3、经济作用4、政治作用
第二节中国导游发展简史和发展趋势
一、中国古代旅游与导游服务
1、古代旅游活动的类型
(1)、帝王巡游
(2)、公务行游
(3)、商贾周游
(4)、文士漫游
(5)、宗教旅游
(6)、平民郊游
2、古代导游服务的萌芽
二、中国近现代旅游与导游服务
1、中国近现代旅游业的兴起
1923年8月,中国第一家旅行代理机构——上海商业储蓄银行旅
行部在上海诞生,标志着中国近代旅游业的兴起。
2、职业化导游服务的产生
(1)、游客需要导游服务
(2)、旅游经营者需要导游服务
-2-
3、中国现代导游服务发展史略
(1)、初创时期(1949年11月至1978年11月)
(2)、发展时期(1978年12月至1978年2月)
(3)、全面建设时期(1989年至今)
三、中国导游服务的发展趋势
(一)中国旅游活动的发展趋势
1、旅游业是朝阳产业
2、旅游需求日趋多样化
3、旅游市场竞争激烈
4、旅游业将重视危机管理
5、倡导“洁净旅游”、促进旅游业健康发展
(二)导游服务的发展趋势
1、导游内容的高知识化
2、导游手段科技化
3、导游方法多样化
第三节导游服务的性质
一、社会性
二、文化性
三、服务性
四、经济性
1、直接创收
-3-
2、间接创收
3、促销商品
4、促进经济交流
五、涉外性
第四节导游服务的特点
一、独立性强、
二、脑体高度结合、
三、复杂多变、
1、服务对象复杂
2、游客需求多种多样
3、接触的人员多且关系复杂
4、要面对各种物质诱惑和“精神污染”
四、关联度高
第五节导游服务的原则
二、游客至上的原则
1规范化服务
2标准化服务
三、追求社会效益和经济效益的原则
四、合理而可能的原则
本章小结
导游服务是随着旅游活动的发展而发展的。本章介绍了导游服务
的产生及发展,导游服务的概念、类型、范围、性质、特点、地位、
-4-
作用,导游服务的发展趋势。使学生对导游服务工作的内涵有更深的
了解,端正择业动机,努力培养适应导游服务工作发展趋势的能力。
第二章导游人员
教学目的:通过本章的学习,使学生熟悉导游员的概念和分类,
您可能关注的文档
最近下载
- GB 19593-2015 烟花爆竹 组合烟花.pdf
- 工会十八大精神知识竞赛复习试题含答案.doc VIP
- 第一单元第1课《多样的美术门类》+课件+++++2024—2025学年赣美版初中美术七年级上册.pptx VIP
- 花卉鉴赏--草本花卉之球根花卉 唐菖蒲.pptx VIP
- 指南与共识:中国老年心肺复苏急诊专家共识(2024)解读PPT课件.pptx VIP
- 创意动漫教学ppt:日系动漫课件.pptx VIP
- 第四节 肉类的营养特点.docx
- 苏州市2023-2024学年高二上学期期中调研生物试题(原卷版).pdf VIP
- 2022工业视觉系统运维员实操.docx VIP
- GBT19017-2020 质量管理 技术状态管理指南.pdf
文档评论(0)