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三农村电子商务网络舆情监控手册

TOC\o1-2\h\u308第1章引言 4

206411.1背景与意义 4

55351.2监控目的与任务 4

16961第2章网络舆情监控基本理论 5

187422.1网络舆情的概念与特征 5

201492.2网络舆情监控的主要内容 5

277292.3网络舆情监控的基本原则 6

20903第3章监控体系构建 6

199263.1监控组织架构 6

247393.1.1领导小组 6

118713.1.2监控部门 6

77293.1.3协作部门 6

167363.2监控流程设计 7

181323.2.1舆情收集 7

216673.2.2舆情分析 7

202553.2.3舆情报告 7

144953.3监控技术手段 7

253953.3.1数据挖掘技术 7

62493.3.2自然语言处理技术 7

233953.3.3人工智能技术 8

98113.3.4大数据技术 8

58473.3.5云计算技术 8

27263第4章电子商务平台舆情监控 8

297934.1电商平台舆情特点分析 8

109764.1.1舆情主体多样性 8

89304.1.2舆情传播迅速性 8

247154.1.3舆情内容复杂性 8

35714.1.4舆情影响广泛性 8

31404.2电商平台舆情监控方法 8

42654.2.1数据采集与分析 8

32334.2.2舆情预警机制 9

101604.2.3舆情监测矩阵 9

272114.2.4舆情报告制度 9

258774.3电商平台舆情应对策略 9

294614.3.1及时回应 9

152144.3.2舆情引导 9

7744.3.3改进措施 9

90334.3.4加强合作 9

47504.3.5法律手段 9

299574.3.6提升服务 9

7033第5章农村电商市场舆情监控 9

252205.1农村电商市场舆情现状 9

128925.2农村电商市场舆情监控重点 10

59745.3农村电商市场舆情引导策略 10

24724第6章舆情信息收集与处理 11

315616.1舆情信息收集渠道 11

274046.1.1网络新闻媒体 11

129406.1.2社交媒体平台 11

216056.1.3论坛与贴吧 11

40306.1.4电商平台评论 11

74816.1.5及行业报告 11

40026.2舆情信息处理方法 11

70516.2.1信息筛选与分类 11

295236.2.2情感分析 11

191096.2.3关键词提取 11

299906.2.4数据挖掘与分析 11

161106.3舆情信息分析与应用 12

137316.3.1舆情走势分析 12

14166.3.2热点问题分析 12

105566.3.3风险评估 12

137416.3.4舆情引导与应对 12

216636.3.5优化电商服务 12

27175第7章舆情预警与应对 12

217337.1舆情预警体系建设 12

192887.1.1舆情监测机制 12

230177.1.2舆情分析评估 12

221857.1.3预警标准与分级 12

113937.1.4预警信息发布与传递 13

139207.2舆情应对策略与技巧 13

264947.2.1快速响应 13

217987.2.2真诚沟通 13

4037.2.3主动引导 13

293877.2.4联动协作 13

306167.3舆情应对案例分析 13

276507.3.1案例一：某电商平台农村服务站涉嫌违规经营 13

86457.3.2案例二：农村电商物流配送问题引发投诉 13

136127.3.3案例三：某农村电商平台涉嫌虚假宣传 14

21459第8章舆情监控效果评估 14

185538.1舆情监控效果评价指标 14

100288.1.1舆情采集完整性：评估舆情监控系统在规定时间内采集到的农村电子商务相关舆情信息的完整性。 14

25158.1.2舆情分析准确性：评估舆情监控系统对农村电子商务相关舆情信息分析的准确性，包括情感分