外包管理制度.docxVIP

外包管理制度

第一章总则

为规范公司的外包管理工作，提高外包服务的质量与效率，确保外包活动的合规性和可持续性，制定本制度。外包管理制度旨在明确外包的目标、范围、流程及监督机制，促进公司的整体经营目标的实现。

第二章制度目标

1.确保合规性：确保外包活动符合国家法律法规、行业标准及公司内部规章制度。

2.提升效率：通过外包专业服务，提升业务的运营效率和服务质量。

3.风险控制：识别、评估和控制外包过程中可能出现的风险，确保公司利益不受损害。

4.资源优化配置：合理利用外部资源，集中内部资源于核心业务，提高资源使用效益。

第三章适用范围

本制度适用于公司所有外包服务的管理，包括但不限于：

-信息技术外包

-人力资源外包

-物业管理外包

-物流及运输外包

-市场营销外包

第四章依据的法规与政策

本制度依据以下法规和政策制定：

1.《中华人民共和国合同法》

2.《中华人民共和国劳动合同法》

3.《外包服务管理暂行办法》

4.行业内相关标准和规范

第五章管理规范

第1节外包选择标准

1.专业能力：外包服务提供商应具备相关的专业资质和经验，能够提供高质量的服务。

2.财务状况：审查外包服务提供商的财务状况，确保其能够持续提供服务。

3.信誉评价：通过行业评价、客户反馈等渠道了解外包服务提供商的信誉情况。

第2节外包合同管理

1.合同内容：外包合同应明确服务内容、服务标准、费用、期限及违约责任等条款。

2.合同审核：外包合同需经过法务部门审核，确保法律条款的合规性。

3.合同签署：合同签署应由公司授权代表进行，确保合同的法律效力。

第3节外包服务的监督与评估

1.定期评估：对外包服务提供商的服务质量进行定期评估，确保其符合合同约定。

2.绩效考核：根据合同约定的服务标准，设定绩效考核指标，定期对外包服务进行考核。

第六章操作流程

第1节外包需求确认

1.需求提出：各部门需填写《外包需求申请表》，明确外包服务的具体要求与目标。

2.需求审核：由公司管理层对外包需求进行审核，确保外包活动的必要性和合理性。

第2节外包服务提供商遴选

1.市场调研：对潜在外包服务提供商进行市场调研，了解其资质、信誉及过往业绩。

2.邀请投标：向符合条件的服务提供商发出投标邀请，要求其提交服务方案及报价。

3.评审决策：组织评审小组对投标方案进行评审，选择最优的外包服务提供商。

第3节签署合同

1.合同讨论：与选定的服务提供商进行合同条款的讨论与协商，达成一致意见。

2.合同签署：完成合同的签署，并将合同存档备查。

第4节服务实施与监督

1.工作启动：外包服务提供商接到合同后，启动工作，并向公司提交工作计划。

2.现场监督：指定专人对外包项目进行现场监督，确保服务按计划实施。

3.定期汇报：外包服务提供商需定期向公司汇报工作进展，及时沟通问题。

第5节服务结束与评估

1.服务总结：服务结束后，由外包服务提供商提交服务总结报告。

2.绩效评估：根据合同约定的绩效指标，对外包服务进行评估，形成评估报告。

第七章监督机制

1.监督部门：公司设立专门的外包管理监督部门，负责对外包服务活动的监督与管理。

2.信息记录：对外包服务的过程进行详细记录，包括合同、评估报告、反馈意见等。

3.定期报告：监督部门需定期向公司管理层提交外包服务的评估报告，并提出改进建议。

第八章附则

1.解释权：本制度的解释权归公司外包管理监督部门。

2.生效日期：本制度自发布之日起生效，之前的相关规定同时废止。

3.修订流程：如需对本制度进行修订，须经管理层审核，并按照相关流程进行。

通过以上制度的建立，公司将在外包管理中实现规范化、系统化，确保服务质量，降低运营风险，助力公司战略目标的实现。