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学雷锋树新风活动方案

为大力弘扬雷锋精神，着重围绕五个更加全面提升企业登记注册效能，积极促进学雷锋活动常态化，努力推动创先争优活动不断深化，按照兰州市2018年城市文明程度指数、志愿服务和未成年人思想道德建设工作相关精神，结合我局实际，制定窗口单位开展学雷锋树新风服务提升活动实施方案如下：

一、总体思路

以窗口服务全国一流为标准，以优化服务为主线，以学雷锋、树新风和礼貌待人、诚信服务为主题，以满足服务对象需求为导向，深入开展工商部门窗口单位学雷锋树新风服务提升活动，大力加强工商干部职业道德建设，深化服务理念、规范服务标准，改进服务细节、优化服务流程，美化服务环境、提高服务质量，持续深化本局文明城市建设工作。

二、工作目标

通过开展工商窗口单位学雷锋树新风服务提升活动，实现以下目标：

(一)全面完成全国城市文明程度指数测评目标任务;

(二)建设一批优质服务示范窗口、标兵，在窗口形成文明服务新风尚;

(三)以党员志愿服务为主体，结合工商职能，深入街道社区和服务对象开展学雷锋志愿服务行动，树立锦江工商良好形象，推动社会形成学雷锋良好氛围。

三、主要工作

(一)广泛开展学雷锋树新风志愿服务活动。

1、以岗位学雷锋、红盾树新风为主题，组织干部开展服务效能提升活动。重点围绕学习雷锋服务人民、助人为乐的奉献精神和干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神，组织发动干部职工开展比服务、比奉献、比敬业、比创新的四比活动。

2、以我为市场主体办实事、我为市民群众办好事为主题，结合职能拓展学雷锋的实践载体，开展注册登记上门服务、延时服务等五服务，消费者权益保护进校园、进社区等五进宣传教育及零距离维权工作，工商所干部深入社区开展创业就业指导、深入市场开展环境和秩序维护引导活动、深入企业指导品牌战略和守重企业创建等各类志愿服务活动，进一步提升服务意识。每个窗口单位每月至少开展1次学雷锋树新风活动。

3、以寻找身边的雷锋为主题，开展树先学先活动。深入开展为民服务创先争优活动，大力选树先进典型，组织开展我身边的活雷锋、我心中的雷锋等榜样寻访工作，深入挖掘身边的先进典型，展现红盾风采，形成比学赶帮超的浓厚氛围。

(二)大力开展礼貌待人、诚信服务主题活动。

1、以社会主义核心价值体系为根本，深化以诚实守信为荣、以见利忘义为耻主题教育，积极打造诚信服务窗口，要求窗口工作人员自觉树立诚信意识，主动遵循诚信规范，大力推进诚信建设。

2、大力整治诚信方面的突出问题，着力构建讲求诚信的长效机制，引导干部职工从身边事做起，从一言一行做起，牢固树立守信光荣、失信可耻的信用意识和道德观念，自觉抵制各种不讲信用行为，增强社会责任，树立依法办事、诚实守信的良好形象，培育部门诚信文化。

3、以文明服务为重点开展做文明有礼成都公务员文明礼仪进窗口活动。加强文明礼仪培训，以文明礼仪常识、服务规范、岗位技能为主要培训内容，提高工商窗口干部文明服务素质。开展文明细胞创建，广泛开展优质服务(示范)窗口、单位和标兵等细胞创建活动，提升工商窗口文明服务水平。

(三)全力完成工商部门窗口建设和服务提升要求。

1、规范四类服务(服务承诺、服务流程、服务礼仪、服务标识)，畅通四个无障碍(投诉处理、语言交流、残障设施、便捷服务)，达到四个一流(服务设施、服务环境、服务品质、服务水平);

2、开展工商窗口建设和服务提升监测工作。局人教、监察等部门，依据《2018年成都市窗口行业文明状况测评体系》，组织对各工商窗口学雷锋树新风服务提升活动，重点是主题活动、文明用语、指示标识、服务态度、办公环境、咨询投诉机制等方面，进行常态监测和评估。必要时，可组织本局行风监督员、工商联络员采取问卷调查与实地考察相结合的方法，对本局窗口单位进行暗访和综合测评。

四、窗口服务提升标准

(一)服务流程和标识规范。

1、按照简化办理流程，缩短办理时限原则，建立和完善以服务对象为中心，方便、快捷、高效的服务流程。工作人员熟练掌握各项工商业务的受理程序。正常情况下服务对象排队等候时间不超过15分钟。

2、以《2018年成都市窗口行业文明状况测评体系》和工商所标准化建设要求为标准，规范设置和完善公共服务设施的导向标识、图文信息指示牌。各类标识设置规范、图文清晰，位置醒目、更新及时、保持整洁。

(二)礼仪服务温馨。

1、窗口工作人员着装规范，仪容整洁。

2、服务态度主动、热情、耐心，言行举止文明，使用文明用语，不说不文明忌语。

3、工作时不做其他事情、不无故拖延、不随意离开，无人值守时，岗位应有未在岗提示说明。

(三)投诉处理和语言交流畅通。

1、在服务大厅醒目位置设立投诉窗口，公开投诉电话、意见箱/薄、投诉记录本，方便市民投诉。

2、及时处理投诉问题，规定