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五星级服务总则:
1、形象:
公司形象简洁、高雅、肃静,提升企业形象。每个工程做好通道
与门槛防护措施。
员工着装整齐、清洁,精神饱满,不得喧哗。
2、服务:
微笑式服务,实际满足客户要求,免费终身服务,做到客户无后
顾之忧,全力打造金马星级服务。
3、质量:
保证工程质量,三年包修,按工程预算确定质量品牌,标明环保、
质量证书。
4、价格:
提供市场同等质量最低价,根据市场现价明码标价,做到价格公
平合理。
5、团队精神:
每一个金马人都要有较高的团队协作精神,在做好本职工作的前
提下积极配合其他部门的工作,努力做到每个环节每个细节都让
客户满意,共同全力打造金马品牌。
各部五星标准:
一、总台:
1.形象:
服装整洁,精神饱满,工作环境保持整洁,言谈文明和气、和气,
做到微笑服务。
2.接待及回访:
做好客户及其他外来人员的接待事宜。
质保期间对客户定期及时回访,对于客户不满意的要及时上报,
协同相关部门及时解决,做到客户满意。
3.业务能力及培训能力:
对公司的相关业务做到熟悉、熟练,能给客户介绍企业相关业务
以及价格方面的优势介绍及解释。
对公司员工素质,灌输企业形象工程,定期对员工进行多元化业
务培训工作。
4.导购:
做好对来访客户的导购,对展区材料了解,能向客户介绍材料相
关信息,以合理的价格满足客户需求
5.团队精神:
配合协调各部门,努力做到让每个客户对每个细节满意。
二、业务部职责:
1.形象:
服装整洁,精神饱满,工作环境保持整洁,言谈文明和气、和谐,
给每个客户做到微笑服务
2.业务员考核:
每月至少承按8个客户,完成签订1个工程或5万以上合同。
3.团队形象、素质、业绩:
每个月至少承按36个客户,完成签订6个工程或30万以上的合
同。,
团队要求和气和谐微笑服务,精神状态饱满,着装整洁。努力提
升团队素质。
4.客户服务、回访及催款:
服务态度良好。洽谈注重和谐交流,客户提出意见要及时改正,
不得与客户吵闹。
做好对客户的回访并记录,不得公款私用,做到款项随收随交。
协助相关部门及时解决客户问题。
5.团队精神:
做好本职工作的前提下努力配合公司其他部门做好各项工作,保
证客户满意。
三、设计部职责:
1.形象:
服装整洁,精神饱满,工作环境保持整洁,言谈文明和气,微笑
服务
2.设计进度
充分考虑客户喜好及经济承受程度,及时提供有效的设计方案与
效果图并合理做好工程预算,配合财务部做好合同签订及工程款
项收缴工作。
3.施工现场交底
做好施工现场交底工作,确保项目经理在施工中的任何细节满足
设计要求,保质、美观、清晰达到设计效果。
4.工程效果设计成交率
保证客户满意度达90%以上,成交率达50%以上。
5.客户满意度及回访
按设计方案合理推荐产品(质优、价低、低碳)给客户,及时对
客户进行回访,提高客户满意度。
6.团队精神
做好本职工作的前提下努力配合公司其他部门做好各项工作,保
证客户满意。
四、材料部职责:
1.形象
服装整洁,精神饱满,工作环境保持整洁,言谈文明和气,微笑
服务
2.客户原材料满意度回访
所提供给客户的产品及时让客户按预算清单标注品版、规格验
收。了解客户对原材料的满意度。
3.质量服务
所提供产品经公司确认为符合国家标准,确保提供给客户的产品
品质,货真价实,假一罚十,让客户放心。
4.团队精神
做好本职工作的前提下努力配合公司其他部门做好各项工作,保
证客户满意。
5.材料
供应商所提供产品必须通知工程监理到施工现场进行检验是否
符合客户要求。要求客户验收后签字,并及时反馈材料部。
6.
五、工程部职责:
1.形象
服装整洁,精神饱满,工作环境保持整洁,言谈文明和气,微笑
服务。
2.监督工程质量与进度并做好记录并返回到公司。所在部门确
保按设计师要求验收,做好每一个细节不放过,让客户满意。
如施工过程中因工程质量受到影响,必须耐心配合用户,尽
可能满足客户要求。
3.协助材料员做好材料进场验收工作,通知客户根据清单上的
品牌、规格验收,客户签字后返回材料工程部。
4.项目工程挂牌
监管施工现场保证安全。禁止一闸多用,强制挂牌施工。
5.团队精神
做好本职工作的前提下努力配合公司其他部门做好各项工作,保
证客户满意。
6.做好竣工质量验收,配送质保书。
7.环保质量
要求材料员采购材料时索要环保证书复印件等资料
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