售后服务与培训计划.pdfVIP

竭诚为您提供优质文档/双击可除

售后服务与培训计划

篇一：售后服务及培训计划

售后服务及培训计划

一、我公司对工程的服务承诺

作为业内享有良好声誉的弱电系统工程集成商，我公司有能力及时向

用户提供解决方案，和产品的高质量标准相吻合，所有采用和安装的

设备都将得到12个月的质保。为了保证保质的实现，我公司将成立

一支受到良好培训并富有经验的工程师队伍驻留在“XXX花园”，在

验收后的头一个月内，对系统运行提供一线支持。这支队伍将同我公

司的后方保持紧密联系，获得支持服务。我公司后方的技术顾问在智

能大厦技术的领域内具有广泛而精深的知识。这些顾问将帮助留在

“XXX花园”的技术队伍分析处理不能及时得到解决的问题。如果仍

旧不能得到及时解决，这些问题将被提交我公司的高层，同时报告给

厂家技术中心。

最初一个月的现场支持以后，一个拥有受过良好培训并富有经验的职

员的协助小组将会成立。协助小组将在周一至周五每天从9:00到

17:00工作。在此时间以外，协助小组的职员可以通过传呼机和手机

进行联系。

向“XXX花园”提供的支持服务被分为3级：

1)关键性的；关键性的服务享有最高的优先权，反应时间将是在从问

竭诚为您提供优质文档/双击可除

题得到报告后的4个小时之内。

2)重要的；重要的服务享有二级优先权，重要服务的反应时间在从问

题得到报告后的8个小时之内。

3)常规的服务。常规服务反应时间在从问题得到报告后的24个小时

之内。各类问题的具体分级将在安装验收后与业主商讨议定。

我公司作为各厂家的商业合作伙伴，与他们保持着从高级部门到工作

小组级别的频繁定期的联系。这种联系使双方对客户运作、产品信息

和必威体育精装版技术解决方案有一个完整的认识。这使我公司能够更有效、更

完善地处理“XXX花园”的技术问题。我公司准备每月与“XXX花园”

开会，回顾提供的支持服务的情况，会议将在合理的基础上由高层复

查。

我公司完全相信，我们和各厂家共同提供的服务和安排将在所有方面

满足“XXX花园”的高质量之要求。

二、工程维护服务

1、保修内容及范围

我公司根据在大型智能弱电系统的总包知识及过去经验，初步拟定对

“XXX花园”的保修内容如下。各子系统的详细保修内容，须在各子

系统合同签订前与“XXX花园”业主共同决定。

在保证期内因产品质量出现的故障，卖方负责设备的维修、调试或更

换；在保证期内因买方操作不当或外界因素（如自然灾害等）造成的

设备故障，卖方负责给予维修、调试或更换，买方负责由此产生的所

有费用。

竭诚为您提供优质文档/双击可除

2、保修期限

竣工验收后一年。（以各子系统的合同内容及条文为准）

3、保修承诺

（1）统开通后一个月内，派驻工程师，保证系统运行正常，并进行

回访，征

求意见，回访率达100%。

（2）设保修服务队伍，实行全天24小时保修值班电话和到现场处理

制度；24

小时内到现场。

（3）属于保修外的问题，协助用户解决。

（4）保修人员作到礼貌待人，文明施工，爱护用户的设施，不吃请

受礼。

（5）项目完工后，日常维护将由“XXX花园”物业公司共同承担，我

公司提

供及时快捷的响应，响应时间不超过24小时。并按业主要求，提供

不同

等级维护服务，包括业主所需服务反应时间，如收到业主有关维护通

知

后，一个工作天内作出答复及处理。

4、保修服务队、负责人姓名、办公地点、工作电话

我公司承诺在“XXX花园”智能化工程竣工前，向业主提供保修服务

队伍所有资料，包括负责人、成员、办公地点及工作电话等。

竭诚为您提供优质文档/双击可除

三、保修期后服务

质量保修期满后，双方可协商签订系统保修维护合同；我公司向业主

提供与投标书同等的产品，价格不高于本投标价设备单价；如无同等

的产品，则提供性能不低于原产品的新产品，并按优惠价提供给业主。

我们将指定专人作为系