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售后客服工作总结（22篇）

售后客服工作总结篇1

在按照公司的要求，大家较好地完成了本职的工作，上半

年的工作较以往有了很大起色，但也存在不足。售后服务部工

作总结如下：

一、建立完善售后服务队伍，为服务油田保驾护航

在市场激烈竞争的今天，随着客户观念的变化，客户在选

购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性

能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提

供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已

成为现代企业市场竞争的新焦点.因此，建立和完善一支具有

一定专业技术业务水平的售后服务队伍就显得尤为重要，为

此，公司在原有一名售后服务人员的基础之上，招聘并培训了

采油，化工等专业技术人员四名，进一步完善壮大了售后服务

队伍，为产品更好的在油田上使用奠定了基础，为服务油田保

驾护航。

二、在实践中学习，增强业务技术经验

实践是最好的老师，在实践中才能更好的检验已经学到的

专业知识；了解到产品使用的各个环节；学习到油田各种工作

及各部门间的`运作程序；更能在与各类人的交流中增强人际

交往能力.为此在前半年中，特别是新员工加入之后，先后在

甘谷驿，青化砭，川口等采油厂现场学习了解压裂，注水，原

油破乳等工艺，积累了一定的专业知识，同时在人际交往方面

也有了一定的提高。

三、加强内部各部门间合作

内外售后服务。售后服务在充分保证产品在油田正常使用的同

时，还注重加强与公司内部质检部门、RD部门、生产技术部

的合作，及时收集各采油厂的使用情况和各种信息，为产品更

新和测试提供数据支持。

四、不足之处

售后服务部成立时间较短，新成员多，现场实践经验较为

欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强

各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心，专业

心，加强工作效率，工作质量。

在工作中要树立真正的主人翁思想，想一处，做一处，积极

地共同为公司的各项工作服务。

售后客服工作总结篇2

斗转星移，进入xx公司已整整三年，我一直从事现场的

售后技术服务工作，目睹耐火公司的发展壮大和制度的日臻完

善，自豪感由衷而生。三年的工作经历，自己对售后服务多少

积累了一些认识和体会，现与各位同仁分享如下。

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技

术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企

业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大

限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个

重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品

从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使

产品更好的满足现场的使用要求。

二、精于专业技能，勤于现场观察

随着钢铁行业的不断发展，耐材也要适应新工艺条件下的

使用要求。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立

思考、多与现场技术工人交流，对于不断掌握新环境下耐材的

应用知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技

术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识

的有效手段。

三、善于沟通交流，强于协助协调

现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还要有良

好的沟通能力。一个产品出现问题往往是因为使用和操作不

当，而不是客户反映的质量差。所以这个时候就需要找出症结

所在，与客户沟通，规范操作，避免对产品的不信任，甚至损

害企业形象。

向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包

括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更善于从技

术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时

协调项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。

在钢铁行业发展的新形势下，尤其国家最近颁布了《钢铁

产业发展政策》，耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背

景下，售后服务工作也需要有新的工作思路。假如说一个企业

需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一

只脚则是完善的售后服务，公司产品可以创出名牌，其服务也

可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产

品和完善的售后服务体系，才能在竞争中立于不败之地。

售后客服工作总结篇3

成为xx电器公司的售后服务的客服人员以来，我努力工

作，完成了全年任务。现在对一年来的工作总结如下