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《导游业务》课程整体设计
一、课程目标及设计思想
通过理论与实践的紧密结合，提高学生的学习兴趣，并使理论知识更生动化，更形象化。
加深学生对理论知识的理解与掌握，培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力，从而
达到学以致用的目的。
二、教学方法与手段
1、教学方法：探索并总结出案例教学法、互动式教学法和现场教学法。
2、教学手段：充分运用现代教育技术，探索多媒体和网络教学，解决了教学手段更新
和网络教学资源利用的问题。
3、实践教学改革：探索学生实践创新能力培养，建立了4A级傣族园、三星级酒店—锦
都大酒店两个大型校外实习实训基地，探索出“理论--实习--实训--就业”一体化的人才培
养模式。
4、组织开展了面向西双版纳全社会的全国导游资格证考前培训，受到了参培人员的好
评。
三、教学内容对应的学时
《导游业务》课程共分10个知识模块，授课总72学时
理论教学课内实践教学课
序时
课课
课程内容备注
号时教学方式时教学方式小
数数计
1导游服务概述3授课3
2导游人员3授课2模拟5
3导游服务程序与服务质量标准8授课4模拟12
4导游服务技能3授课4模拟7
导游服务中特殊情况及个别
58授课8模拟16
要求的处理
导游服务中旅游安全事故的
68授课3模拟11
预防与处理
7导游工作方针政策知识4授课4
8导游工作法规实务4授课4
9导游人员思想道德、职业道德6授课6
教育
旅游投诉案例处理及行政处
104授课4
罚案例选编
合计512172
实践内容
实践学时：21学时（不包括校外实践）
导游职业素养--2课时，
安排旅游接待计划--2课时，
接团服务--2课时；
商谈日程安排--2课时；
市容导游与长途导游--2课时；
景点导游讲解--2课时；
购物导游服务--2课时；
文化娱乐导游--2课时；
餐饮导游--2课时；
送站服务--2课时；
处理客人投诉、事故处理--1课时。
四、课程的重点、难点及解决办法
《导游业务》是一门应用性和实践性较强的学科，重点是导游服务程序、导
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