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医院物业质量保障措施方案

医院物业质量保障措施方案

第一章前言

一、背景和目的

医院作为医疗服务机构的重要组成部分，承担着重要的医疗任

务，对于提供优质的医疗服务至关重要。而医院物业质量的保

障，直接影响着医院的综合运营和医疗服务的质量。本方案旨

在制定一套完善的医院物业质量保障措施，以确保医院物业的

正常运营和优质服务的提供。

二、主要任务

1.建立健全医院物业质量保障体系；

2.制定科学合理的物业管理制度和流程；

3.提高物业维修和保养的效率和质量；

4.加强保洁和环境卫生管理；

5.安全防范和应急处理措施。

第二章医院物业质量保障体系

一、组织结构

1.建立医院物业质量监督委员会，由医院领导班子成员担任主

要责任人，设立医院物业质量监督委员会办公室，负责日常监

督和协调工作；

2.设立医院物业服务部门，由专业人员组成，负责医院物业管

理工作；

3.建立医院物业质量保障工作小组，由医院各相关部门的代表

组成，负责制定、执行和评估保障方案。

二、制度建设

1.制定医院物业管理制度，包括物业维护管理、环境卫生管理、

安全防范管理等方面；

2.建立医院物业巡检制度，定期巡视医院各个区域和设施，发

现问题及时处理；

3.制定医院物业投诉处理制度，规定投诉受理、处理流程，确

保投诉及时有效处理；

4.建立医院物业档案管理制度，定期更新、整理和归档医院物

业相关信息。

第三章物业管理制度和流程

一、设施设备管理

1.建立设施设备档案，明确设备名称、型号、数量、购买时间

等信息；

2.制定设施设备维护保养计划，定期进行检查、保养和维修；

3.设立设备维修专职人员，负责设备故障排查和维修工作；

4.建立设施设备故障记录和处理制度，及时记录和处理设备故

障问题；

5.定期对设施设备进行评估和改进，更新老化设备，提升设备

设施的质量和效能。

二、环境卫生管理

1.建立医院环境卫生工作计划，明确清洁、消毒、垃圾处理等

工作内容；

2.配备专业清洁人员，制定科学合理的清洁工作流程；

3.定期进行环境卫生检查和监测，发现问题及时整改；

4.加强垃圾分类管理，设立垃圾分类投放区域，并定期进行宣

传教育；

5.建立环境卫生巡检制度，定期巡视和检查各个环境卫生区域。

三、安全防范管理

1.建立医院安全防范工作计划，明确主要安全隐患和应急处理

措施；

2.设立专职安全员，负责安全隐患排查、预防和处理工作；

3.定期开展安全隐患排查和演练，提高应急处理的能力；

4.加强医院安保力量，完善安保系统和设施；

5.加强医院消防设施和火灾安全管理，确保医院内部和周边环

境的火灾安全。

第四章物业维修和保养

一、维修管理

1.建立日常维修工作档案，明确维修项目、负责人和工作进度

等信息；

2.设立专职维修人员，负责日常维修工作和维修申报；

3.定期进行设施设备的巡检和维修，确保设施设备的正常运行；

4.制定维修工作流程，确保维修工作的及时、高效完成。

二、保养管理

1.建立设施设备保养档案，明确保养内容、保养周期和保养责

任人等信息；

2.制定科学合理的设备保养计划，定期进行设备保养和检测；

3.质监部门进驻医院，对设备保养进行监督和检查，确保保养

质量。

第五章保洁和环境卫生管理

一、保洁人员培训

1.对保洁人员进行入职培训，包括专业技能和工作纪律等方面；

2.定期开展保洁人员培训，提升保洁人员的工作素质和技能；

3.加强保洁人员的安全教育和培训，提高应急处理能力。

二、环境卫生管理

1.建立环境卫生巡检制度，定期巡检医院各个环境卫生区域；

2.加强病房和手术室的清洁管理，设立专职清洁人员并定期进

行培训；

3.加强医院内部和周边环境的卫生管理，确保医院的环境卫生

质量。

第六章安全防范和应急处理

一、安全防范

1.加强医院门禁管理，完善门禁系统和设备；

2.加强医院监控系统的布控和查看，确保安全监控的全程覆盖；

3.建立医院安保人员培训制度，提高安保人员的业务水平和综

合素质；

4.增加医院警务力量，加强医院的安全管理。

二、应急处理

1.制定医院应急预案，明确各种应急事件的处理流程和责任人；

2.定期开展应急演练，提高医院应急处理的能力；

3.建立应急物资库，储备应急物资，确保应急处理的高效运行；

4.加强应急处理能力的培训，提升医院员工的应急处理水平。

第七章质量保障评估

一、制定评估标准和指标

1.依据国家相关规范和标准，制定医院物业质量评估标准和指

标；

2.确定评估内容，包括物业设施设备的运行状态、维