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信息化系统应急预案

随着医院信息化的日益深入，医院的日常业务对计算机网络及信息系统

的依赖也将日益增加，而任何系统都可能因设备故障、系统缺陷、病毒破坏、

黑客攻击、人为错误或停电、雷击等意外灾害导致速度下降甚至系统崩溃，

严重影响医院医疗活动的正常开展。因此，为防止因医院信息系统出现故障

而影响全院正常医疗秩序，确保患者在异常情况下能够得到及时、有效的治

疗，结合我院实际，特制定本预案，各科室、各部门在应急情况下严格遵照

执行。

一、医院信息化工作领导小组

组长：院长

副组长：副院长

成员：相关职能科室负责人

二、医院信息系统出现故障报告程序当各工作站发现计算机访问数据库

速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序

非连续性工作时，要立即向信息科报告。信息科要高度重视，做好记录，核

实后及时向各工作站反馈故障信息，并迅速召集有关人员查找故障原因。原

因明确、能够立即恢复的，应尽快恢复工作；原因不明、情况严重、不能在

短期内排除的，应立即报告院领导。在网络不能运转的情况下，由信息化

工作领导小组协调全院各部门工作。

三、医院信息系统故障分级根据故障发生的原因和性质分为三类，处理

原则如下：一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主、备、异地

服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表

目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发

生故障等造成的网络瘫痪。一类故障由信息科上报信息化工作领导小组，由

信息化工作领导小组组织协调恢复工作。

二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数

据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。二类故障由网络管理

员报告信息科科长，由信息科集中解决。

三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。三类故障由

网络管理员单独解决，并详细登记维护情况。

四、发生网络整体故障时的首要工作

1、由信息科立即报告信息化工作领导小组，并组织恢复工作。要充分考虑

到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢

复带来的时间影响。

2、当发生网络整体故障时，各部门根据故障恢复时间的程度将转入手工

操作，具体时限明确如下：

（）小时内不能恢复——门诊挂号和收费、住院登记和收费、药房等

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部门转入手工操作。

（）小时内不能恢复——各护士工作站、药房、门急诊、手术室、医

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技检查转入手工操作。

（）小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操作。

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（）财务科、药剂科、护理部、医保办等相关部门应制定具体的手工业

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务操作应急流程。

五、各部门的具体协调安排、所有手工操作的统一启动时间须由信息科

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通知，相关部门严格按照通知时间协调各项工作，在未接到新的指示前不准

私自操作计算机。

2、门诊挂号室工作协调

（）由财务科科长负责组织协调。

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（）网络恢复后，操作员立即补录信息。

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3、门诊收费处工作协调

（）由财务科科长负责组织协调，要与信息科保持联系，及时反馈沟通

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必威体育精装版消息。

（）当网络系统运行中断超过小时时，要通知收款员转入手工收费程

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序。

（）门诊收款员要建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登

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记。

（）在系统恢复初期，由收款员负责对本业务工作的稳定性进行监测，

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如不稳定，及时向信息科反馈情况。

（）在接到使用计算机的指令并重新启动正常运行后，收款员立即转入

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到机器操作。

4、住院收费处的工作协调

（）由财务科科长负责组织协调。

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（）财务科须在网络正常期间每天打印在院病员日总帐的纸质报表或能