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上海大众汽车有限公司
SHANGHAIVOLKSWAGEN
一.公司简介
二.CRM战略实施背景
三.CRM战略
四.CRM战略——沟通渠道
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一.公司简介
时间：1985年3月
地点：上海安亭国际汽车城
性质：合资企业(中50%，德50%)
标志：
寓意：大众汽车公司的德文VolksWagenwerk
意为大众使用的汽车。
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二.上海群众CRM战略实施背景
2001年年底中国汽车市场的情
况及上海群众所面对的挑战：
1中国汽车消费市场结构变化
1
2中国汽车市场竞争加剧
2
3品牌形象重塑和提升客户体验
3
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1.中国汽车消费市场结构变化
1999年2005年
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2.中国汽车市场竞争加剧
2002
1.国际品牌强势进入
1.中国，产品冲击
1985
19981992
国际营销手段挑战
2.1997
2.大众营销体系
2001
1998
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3.品牌形象重塑和提升客户体验
上海群众2001年调查显示考虑
前市场份额群众车主比例
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三.上海群众的CRM战略
传统市场营销客户体验管理
(品牌资产)(客户体验)
联接
客户关系管理战略
(闭合行销理念)
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上海群众CRM战略——闭合行销理念
媒体上海大众产品潜在客户客户经销商
沟通渠道：广告，互联网，营销，经销商广域网
上海大众数据仓库
执行委员会
媒体潜在客户部门领导
现有客户经销商
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